سنتعلم من خلال السطور التالية كيفية استغلال تقارير المتجر الإلكتروني لزيادة المبيعات. إنشاء متجر إلكتروني (أحد مواقع بيع المنتجات عبر الإنترنت) يمثل الخطوة الأولى لدخول عالم التجارة الإلكترونية، لكن يعتمد نجاح المشروع على مجموعة من العوامل، بما في ذلك متابعة تحليلات وإحصائيات المتجر بانتظام بهدف إعداد تقارير المتجر الإلكتروني بدقة.
تكشف تقارير المتجر الإلكتروني نظرة شاملة عن أداء المتجر، ومن ثم يمكنك تحديد نقاط القوة والضعف والعمل على تطويره وبالتالي زيادة المبيعات. كما تساعد تقارير المتجر الإلكتروني في الكشف عن المشكلات التي قد تواجه المتجر، وهو ما يمكنك من تجنب المخاطر، وبالتالي زيادة فرص نجاح المشروع بشكل عام.
قد تبدو عملية جمع تحليلات وإحصائيات لإنشار تقارير المتجر الإلكتروني أمرًا بسيطًا من الوهلة الأولى، إلا أن التحدي الحقيقي يكمن في تحديد العناصر الأساسية التي ينبغي تضمينها في كل تقرير من تقارير المتجر الإلكتروني، وكيفية استغلالها بشكل عملي لتطوير المتجر وتحسين أدائه.
ومن ثم، سنستعرض في السطور التالية أهم التحليلات والإحصائيات التي يجب مراقبتها في المتجر الإلكتروني، مع تقسيمها إلى أقسام رئيسية وشرح طريقة الحصول عليها خطوة بخطوة.
ما هي تقارير المتجر الإلكتروني ؟
تعتبر تقارير المتجر الإلكتروني مجموعة من البيانات المستمدة من تحليلات وإحصائيات المتجر، وتمنحك رؤية شاملة حول أداء المتجر في مختلف المجالات والمسارات. وتنقسم تقارير المتجر الإلكتروني إلى عدة أنواع، مثل تقارير المبيعات، وتقارير المنتجات، وتقارير سلوك المستخدم، وغيرها. ويجب أن يحتوي كل تقرير على بيانات محددة تمكنك من تحقيق أهدافك.
يمكنك الحصول على تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني اللازمة لإعداد تقارير المتجر الإلكتروني من خلال أداة WooCommerce Analysis المدمجة تلقائيًا داخل متجر WooCommerce، بالإضافة إلى الاستفادة من أدوات تحليل خارجية مثل Google Analytics وغيرها من أدوات التحليل الأخرى.
أنواع تقارير المتجر الإلكتروني
تتنوع تقارير المتجر الإلكتروني حسب تخصص واحتياجات المتجر الإلكتروني، إلا أن هناك مجموعة من تقارير المتجر الإلكتروني الأساسية الثابتة التي تعد الأكثر أهمية عبر مختلف الأنواع. ويحتوي كل تقرير على بيانات رئيسية يجب استخراجها باستخدام أدوات التحليل المتاحة، بهدف الحصول على رؤية دقيقة لأداء المتجر. وتشمل أنواع تقارير المتجر الإلكتروني ما يأتي:
تقارير المبيعات
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير المبيعات. تعتبر تقارير المبيعات أو الإيرادات من أهم التقارير الأساسية التي تساعدك على تقييم الأداء المالي للمتجر الإلكتروني. حيث تمنحك نظرة شاملة على حركة المبيعات لجميع المنتجات أو الخدمات، كما تمكنك من تتبع الإيرادات عبر فترات زمنية مختلفة، وهو ما يساعدك في قياس مدى نمو المتجر. وتحتوي تقارير المبيعات عادةً على مجموعة من المؤشرات والتحليلات الأساسية، مثل:
صافي الأرباح
إجمالي الأرباح
تكاليف الشحن
تكاليف الضرائب
نسبة المرتجعات
متوسط تكلفة الطلب
خصومات كوبونات الخصم
يمكنك استخراج تقارير المبيعات مباشرةً من خلال أداة WooCommerce Analysis، وذلك من خلال الدخول إلى لوحة التحكم في ووردبريس، ثم اختيار Analysis (التحليلات) من القائمة الجانبية، وبعدها الدخول إلى قسم Revenue (الإيرادات).
سوف تمكنك تقارير الإيرادات من الاطلاع على كافة المؤشرات السابقة لكل منتج بشكل منفصل، كما يمكنك عرضها عبر فترات زمنية مختلفة، ويمكنك الاستفادة من الرسم البياني الذي يوضح تطور الأداء على مدار فترة تشغيل المتجر.
ومن خلال هذه التقارير، يمكنك متابعة أداء المتجر وتقييم تأثير إضافة منتجات جديدة أو تعديل سياسات التسعير أو الشحن، سواء أكان ذلك إيجابيًا أم سلبيًا، ومن ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين النتائج وزيادة المبيعات.
تقارير المنتجات
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير المنتجات. لا تقل تقارير المنتجات أهمية عن تقارير الإيرادات، بل تعتبر من أهم التقارير التي يعتمد عليها أصحاب المتاجر الإلكترونية، خاصةً عندما يضم المتجر عددًا كبيرًا من المنتجات، حيث يصعب عندها تمييز المنتجات الناجحة عن تلك الأقل أداءً. ولحسن الحظ، توفر تقارير المنتجات تحليلًا مباشرًا يشمل مجموعة من المؤشرات الأساسية، مثل:
كمية المبيعات لكل منتج على حدى.
إجمالي عدد المنتجات المباعة في المتجر.
تطور مبيعات المنتجات عبر فترات زمنية مختلفة.
العائد المالي الذي يحققه كل منتج بشكل منفصل.
لا يقتصر الهدف من تقارير المنتجات على قياس الأرباح، بل يتمحور حول دراسة حالة كل منتج بشكل منفصل. بفضل هذه التقارير تستطيع تحديد المنتجات التي تحقق نموًا في المبيعات والعمل على استغلالها بشكل أفضل.
وفي المقابل، تساعدك التقارير على رصد المنتجات التي تشهد ركودًا أو خسائر، ومن ثم يمكنك وضع استراتيجية مناسبة لتقليل المخزون منها أو استبدالها بمنتجات أكثر ملاءمة للسوق. كما يمكن الاستفادة من تقارير المنتجات في تحديد الأوقات الأفضل لبيع كل منتج على حدى، من خلال تحليل عدد الطلبات عبر فترات مختلفة خلال العام.
ويمكنك الحصول على هذه التقارير أيضًا عبر أداة WooCommerce Analysis، من خلال الدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس، ثم اختيار قسم المنتجات، وتحديد عرض التقرير لمنتج واحد أو لجميع المنتجات حسب الحاجة.
ومثل سابقتها، تمكنك هذه التقارير من عرض البيانات على شكل رسوم بيانية، ومن ثم يمكنك مقارنة أداء جميع المنتجات، وهو ما يساعدك على تمييز المنتجات الأعلى أداءً وتلك الأقل نجاحًا بسهولة.
تقارير الطلبات
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير الطلبات. تعتبر تقارير الطلبات جزءًا من تقارير المبيعات، لكنها تركز على تحليل الطلبات من زاوية مختلفة بعيدًا عن الربح أو الخسارة. وتمنحك هذه التقارير نظرة عامة على حركة الطلبات داخل المتجر الإلكتروني، وتتضمن عادةً المؤشرات التالية:
الطلبات المستردة.
متوسط حجم الطلبات.
متوسط عدد العناصر في كل طلب.
عدد العملاء المسجلين على المتجر الإلكتروني.
عدد الطلبات في حالة المعالجة أو التي تم تسليمها.
عدد الوحدات أو الخدمات المباعة لكل منتج على حدى.
يمكنك استخدام المؤشرات السابقة لتحديد المنتجات الأكثر طلبًا بين العملاء، ومن ثم إدراجها في خططك التسويقية من خلال تقديم خصومات إضافية أو عروض تجميعية أو غيرها من المبادرات.
كما تساعدك هذه البيانات على اكتشاف المنتجات التي تشترى معًا بشكل متكرر، ومن ثم يمكنك عرضها كمنتجات مرتبطة أو مكملة أثناء عملية الشراء، لزيادة قيمة السلة وزيادة متوسط إنفاق العملاء الجدد.
يمكنك أيضًا تقييم أداء المتجر الإلكتروني من خلال متابعة إجمالي عدد العملاء ومقارنته بالهدف الذي تسعى لتحقيقه. ومن المهم هنا أن يكون معيار التقييم هو عدد العملاء أو الطلبات، وليس الربح أو الخسارة، خاصةً إذا كان الهدف الأساسي في المرحلة الأولى هو زيادة الوعي والترويج قبل التركيز على تحقيق الأرباح لاحقًا.
ويمكنك عرض تقارير الطلبات من خلال أداة WooCommerce Analysis بنفس الطريقة المستخدمة في التقارير السابقة، من خلال لوحة تحكم ووردبريس. كما تسمح هذه التقارير بعرض البيانات بشكل منفصل لكل منتج، ويمكنك تحديد فترات زمنية مختلفة لمقارنة الأداء عبر مراحل مختلفة من عمر المتجر الإلكتروني.
تقارير المخزون
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير المخزون. تمنحكتقارير المخزون رؤية شاملة عن الكميات المتاحة من المنتجات داخل متجرك الإلكتروني. ولضمان دقة هذه التقارير، يجب تحديد رمز المنتج (SKU) وتحديث الكميات المتوفرة بشكل صحيح عند رفع المنتجات أو تعديلها في المتجر. وتشمل تقارير المخزون عادةً مجموعة من البيانات الأساسية، مثل:
الكمية المتاحة من كل منتج.
المنتجات التي اقتربت من النفاد.
المنتجات المتاحة للطلب المسبق.
المنتجات غير المتوفرة حاليًا في المخزن.
يمكنك الاعتماد على تقارير المخزون لمراقبة المخازن بشكل دوري وضمان توفر المنتجات للعملاء باستمرار. كما تساعدك هذه التقارير في سرعة تلبية الطلبات المسبقة ذات الطلب العالي، بما يساهم في تحسين تجربة المستخدم وتنظيم إدارة المنتجات داخل المتجر الإلكتروني.
كما يمكن استخراج تقارير المخزون من خلال أداة WooCommerce Analysis، من خلال اتباع نفس الخطوات السابقة مع اختيار قسم المخزون. وتوفر هذه التقارير خيارات فرز مختلفة تمكنك من عرض المنتجات بشكل منفصل أو تحديد فترات زمنية محددة، بالإضافة إلى إمكانية تصدير التقرير كملف Excel جاهز للاستخدام مباشرةً.
تقارير سلوك العميل
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير سلوك العميل. تساهم تقارير سلوك العميل بشكل مباشر في تحسين الأداء وزيادة المبيعات. حيث تكشف لك كيف يتفاعل الزوار مع المتجر والمنتجات، وتوفر رؤية واضحة لحركة العميل داخل الموقع. وتشمل هذه التقارير مجموعة من المؤشرات الأساسية، مثل:
عدد الزوار الذين يترددون على المتجر.
أهم عمليات البحث التي يجريها الزوار داخل المتجر.
بيانات العملاء، مثل البلد، البريد الإلكتروني، إجمالي المشتريات، وغيرها من التفاصيل.
معدل التخلي عن عربة التسوق، مع تحديد المرحلة التي توقف عندها العميل قبل مغادرة المتجر.
معدل التحويل، وهو النسبة المئوية التي توضح نسبة الزوار الذين تحولوا إلى مشترين من إجمالي الزيارات.
يمكنك الاستفادة من هذه المؤشرات لتحديد المنتجات الأكثر رواجًا داخل متجرك بشكل غير مباشر، ومن ثم الحرص على ظهور منتجات أخرى ذات صلة ضمن نتائج البحث المرتبطة بها.
أيضًا، تمكنك هذه البيانات من إعادة استهداف العملاء الذين غادروا المتجر قبل إتمام الشراء، من خلال تقديم عروض أو كوبونات خصم أو أي محفزات أخرى تتناسب مع المرحلة التي توقفوا عندها أثناء عملية الشراء.
يمكن استخراج تقارير سلوك العملاء عبر مجموعة من الأدوات. على سبيل المثال، يمكن تتبع عدد زوار المتجر أو عدد الإضافات التي يتم إضافتها إلى السلة باستخدام إضافة Jetpack، بينما يستخدم Google Analytics لقياس معدل التحويل.
أما بالنسبة لمعدل التخلي عن عربة التسوق ومعرفة المرحلة التي توقف عندها العميل، فيمكن الاعتماد على النسخة المجانية من إضافة Retainful أو غيرها من أدوات التسويق المتخصصة.
وبالنسبة لبيانات العملاء، يمكن الحصول عليها مباشرةً من تقارير WooCommerce عبر لوحة تحكم ووردبريس، من خلال الانتقال إلى قسم WooCommerce ثم اختيار العملاء.
وتجدر الإشارة إلى أن تقرير سلوك المستخدم يتطلب غالبًا جمع البيانات من مصادر مختلفة، أو اللجوء إلى أدوات مدفوعة مثل Hotjar أو Matomo. ومع ذلك، يمكن تحقيق نتائج جيدة باستخدام الخيارات المجانية مع بعض الجهد الإضافي.
تقارير التسويق
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير التسويق. تعتبر تقارير التسويق من أهم التقارير التي تؤثر على نجاح باقي التقارير السابقة، إذ إن فعالية التسويق تعد الأساس الذي يقوم عليه نجاح المتجر الإلكتروني بشكل عام. وللوصول إلى خطة تسويقية ناجحة، يلزمك اختبار وتجربة أساليب تسويق مختلفة بشكل دوري، لذا تستخدم تقارير التسويق لتقييم مدى تأثير هذه الأساليب على مبيعات المتجر. ويجب أن يتضمن تقرير التسويق مجموعة من المؤشرات، مثل:
مصادر الزيارات إلى المتجر.
المبيعات الناتجة عن برامج الإحالة.
العائد المالي من كل طريقة تسويق.
المبيعات الناتجة عن كوبونات الخصم.
تكلفة كل طريقة تسويق بشكل منفصل.
يمكنك الاعتماد على مؤشر مصدر الزيارات لتحديد قناة التسويق الأكثر فعالية لمتجرك الإلكتروني، ومن ثم تدعيم هذا التحليل بمقارنة العائد المالي لكل قناة على حدى، بالإضافة إلى تكلفة كل استراتيجية تسويقية. يساعدك ذلك على تقييم الأداء بشكل عملي واختيار الطرق الأكثر جدوى لتحقيق أهدافك.
وبالمثل، تمكنك متابعة المبيعات الناتجة عن كوبونات الخصم وبرامج الإحالة من فهم مدى تأثير هذه الأدوات على إجمالي المبيعات، وهو ما يساعدك على تطوير خطة تسويقية مبنية على نتائج واضحة.
وتختلف طريقة الحصول على تحليلات وإحصائيات المتجر حسب قناة التسويق المستخدمة؛ فعلى سبيل المثال يمكنك معرفة مصدر زوار موقعك من خلال Google Analytics، بينما تستخرج بيانات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي من تقارير هذه المنصات نفسها. أما معدل المبيعات الناتجة عن كوبونات الخصم أو برامج الإحالة فيمكن تتبعه مباشرةً عبر تحليلات Google Analytics أيضًا.
وبذلك، يمكنك استغلال كافة تقارير المتجر الإلكتروني لزيادة المبيعات.
سنتعلم من خلال السطور التالية كيفية استغلال تقارير المتجر الإلكتروني لزيادة المبيعات. إنشاء متجر إلكتروني (أحد مواقع بيع المنتجات عبر الإنترنت) يمثل الخطوة الأولى لدخول عالم التجارة الإلكترونية، لكن يعتمد نجاح المشروع على مجموعة من العوامل، بما في ذلك متابعة تحليلات وإحصائيات المتجر بانتظام بهدف إعداد تقارير المتجر الإلكتروني بدقة.
تكشف تقارير المتجر الإلكتروني نظرة شاملة عن أداء المتجر، ومن ثم يمكنك تحديد نقاط القوة والضعف والعمل على تطويره وبالتالي زيادة المبيعات. كما تساعد تقارير المتجر الإلكتروني في الكشف عن المشكلات التي قد تواجه المتجر، وهو ما يمكنك من تجنب المخاطر، وبالتالي زيادة فرص نجاح المشروع بشكل عام.
قد تبدو عملية جمع تحليلات وإحصائيات لإنشار تقارير المتجر الإلكتروني أمرًا بسيطًا من الوهلة الأولى، إلا أن التحدي الحقيقي يكمن في تحديد العناصر الأساسية التي ينبغي تضمينها في كل تقرير من تقارير المتجر الإلكتروني، وكيفية استغلالها بشكل عملي لتطوير المتجر وتحسين أدائه.
ومن ثم، سنستعرض في السطور التالية أهم التحليلات والإحصائيات التي يجب مراقبتها في المتجر الإلكتروني، مع تقسيمها إلى أقسام رئيسية وشرح طريقة الحصول عليها خطوة بخطوة.
ما هي تقارير المتجر الإلكتروني ؟
تعتبر تقارير المتجر الإلكتروني مجموعة من البيانات المستمدة من تحليلات وإحصائيات المتجر، وتمنحك رؤية شاملة حول أداء المتجر في مختلف المجالات والمسارات. وتنقسم تقارير المتجر الإلكتروني إلى عدة أنواع، مثل تقارير المبيعات، وتقارير المنتجات، وتقارير سلوك المستخدم، وغيرها. ويجب أن يحتوي كل تقرير على بيانات محددة تمكنك من تحقيق أهدافك.
يمكنك الحصول على تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني اللازمة لإعداد تقارير المتجر الإلكتروني من خلال أداة WooCommerce Analysis المدمجة تلقائيًا داخل متجر WooCommerce، بالإضافة إلى الاستفادة من أدوات تحليل خارجية مثل Google Analytics وغيرها من أدوات التحليل الأخرى.
أنواع تقارير المتجر الإلكتروني
تتنوع تقارير المتجر الإلكتروني حسب تخصص واحتياجات المتجر الإلكتروني، إلا أن هناك مجموعة من تقارير المتجر الإلكتروني الأساسية الثابتة التي تعد الأكثر أهمية عبر مختلف الأنواع. ويحتوي كل تقرير على بيانات رئيسية يجب استخراجها باستخدام أدوات التحليل المتاحة، بهدف الحصول على رؤية دقيقة لأداء المتجر. وتشمل أنواع تقارير المتجر الإلكتروني ما يأتي:
تقارير المبيعات
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير المبيعات. تعتبر تقارير المبيعات أو الإيرادات من أهم التقارير الأساسية التي تساعدك على تقييم الأداء المالي للمتجر الإلكتروني. حيث تمنحك نظرة شاملة على حركة المبيعات لجميع المنتجات أو الخدمات، كما تمكنك من تتبع الإيرادات عبر فترات زمنية مختلفة، وهو ما يساعدك في قياس مدى نمو المتجر. وتحتوي تقارير المبيعات عادةً على مجموعة من المؤشرات والتحليلات الأساسية، مثل:
يمكنك استخراج تقارير المبيعات مباشرةً من خلال أداة WooCommerce Analysis، وذلك من خلال الدخول إلى لوحة التحكم في ووردبريس، ثم اختيار Analysis (التحليلات) من القائمة الجانبية، وبعدها الدخول إلى قسم Revenue (الإيرادات).
سوف تمكنك تقارير الإيرادات من الاطلاع على كافة المؤشرات السابقة لكل منتج بشكل منفصل، كما يمكنك عرضها عبر فترات زمنية مختلفة، ويمكنك الاستفادة من الرسم البياني الذي يوضح تطور الأداء على مدار فترة تشغيل المتجر.
ومن خلال هذه التقارير، يمكنك متابعة أداء المتجر وتقييم تأثير إضافة منتجات جديدة أو تعديل سياسات التسعير أو الشحن، سواء أكان ذلك إيجابيًا أم سلبيًا، ومن ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين النتائج وزيادة المبيعات.
تقارير المنتجات
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير المنتجات. لا تقل تقارير المنتجات أهمية عن تقارير الإيرادات، بل تعتبر من أهم التقارير التي يعتمد عليها أصحاب المتاجر الإلكترونية، خاصةً عندما يضم المتجر عددًا كبيرًا من المنتجات، حيث يصعب عندها تمييز المنتجات الناجحة عن تلك الأقل أداءً. ولحسن الحظ، توفر تقارير المنتجات تحليلًا مباشرًا يشمل مجموعة من المؤشرات الأساسية، مثل:
لا يقتصر الهدف من تقارير المنتجات على قياس الأرباح، بل يتمحور حول دراسة حالة كل منتج بشكل منفصل. بفضل هذه التقارير تستطيع تحديد المنتجات التي تحقق نموًا في المبيعات والعمل على استغلالها بشكل أفضل.
وفي المقابل، تساعدك التقارير على رصد المنتجات التي تشهد ركودًا أو خسائر، ومن ثم يمكنك وضع استراتيجية مناسبة لتقليل المخزون منها أو استبدالها بمنتجات أكثر ملاءمة للسوق. كما يمكن الاستفادة من تقارير المنتجات في تحديد الأوقات الأفضل لبيع كل منتج على حدى، من خلال تحليل عدد الطلبات عبر فترات مختلفة خلال العام.
ويمكنك الحصول على هذه التقارير أيضًا عبر أداة WooCommerce Analysis، من خلال الدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس، ثم اختيار قسم المنتجات، وتحديد عرض التقرير لمنتج واحد أو لجميع المنتجات حسب الحاجة.
ومثل سابقتها، تمكنك هذه التقارير من عرض البيانات على شكل رسوم بيانية، ومن ثم يمكنك مقارنة أداء جميع المنتجات، وهو ما يساعدك على تمييز المنتجات الأعلى أداءً وتلك الأقل نجاحًا بسهولة.
تقارير الطلبات
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير الطلبات. تعتبر تقارير الطلبات جزءًا من تقارير المبيعات، لكنها تركز على تحليل الطلبات من زاوية مختلفة بعيدًا عن الربح أو الخسارة. وتمنحك هذه التقارير نظرة عامة على حركة الطلبات داخل المتجر الإلكتروني، وتتضمن عادةً المؤشرات التالية:
يمكنك استخدام المؤشرات السابقة لتحديد المنتجات الأكثر طلبًا بين العملاء، ومن ثم إدراجها في خططك التسويقية من خلال تقديم خصومات إضافية أو عروض تجميعية أو غيرها من المبادرات.
كما تساعدك هذه البيانات على اكتشاف المنتجات التي تشترى معًا بشكل متكرر، ومن ثم يمكنك عرضها كمنتجات مرتبطة أو مكملة أثناء عملية الشراء، لزيادة قيمة السلة وزيادة متوسط إنفاق العملاء الجدد.
يمكنك أيضًا تقييم أداء المتجر الإلكتروني من خلال متابعة إجمالي عدد العملاء ومقارنته بالهدف الذي تسعى لتحقيقه. ومن المهم هنا أن يكون معيار التقييم هو عدد العملاء أو الطلبات، وليس الربح أو الخسارة، خاصةً إذا كان الهدف الأساسي في المرحلة الأولى هو زيادة الوعي والترويج قبل التركيز على تحقيق الأرباح لاحقًا.
ويمكنك عرض تقارير الطلبات من خلال أداة WooCommerce Analysis بنفس الطريقة المستخدمة في التقارير السابقة، من خلال لوحة تحكم ووردبريس. كما تسمح هذه التقارير بعرض البيانات بشكل منفصل لكل منتج، ويمكنك تحديد فترات زمنية مختلفة لمقارنة الأداء عبر مراحل مختلفة من عمر المتجر الإلكتروني.
تقارير المخزون
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير المخزون. تمنحكتقارير المخزون رؤية شاملة عن الكميات المتاحة من المنتجات داخل متجرك الإلكتروني. ولضمان دقة هذه التقارير، يجب تحديد رمز المنتج (SKU) وتحديث الكميات المتوفرة بشكل صحيح عند رفع المنتجات أو تعديلها في المتجر. وتشمل تقارير المخزون عادةً مجموعة من البيانات الأساسية، مثل:
يمكنك الاعتماد على تقارير المخزون لمراقبة المخازن بشكل دوري وضمان توفر المنتجات للعملاء باستمرار. كما تساعدك هذه التقارير في سرعة تلبية الطلبات المسبقة ذات الطلب العالي، بما يساهم في تحسين تجربة المستخدم وتنظيم إدارة المنتجات داخل المتجر الإلكتروني.
كما يمكن استخراج تقارير المخزون من خلال أداة WooCommerce Analysis، من خلال اتباع نفس الخطوات السابقة مع اختيار قسم المخزون. وتوفر هذه التقارير خيارات فرز مختلفة تمكنك من عرض المنتجات بشكل منفصل أو تحديد فترات زمنية محددة، بالإضافة إلى إمكانية تصدير التقرير كملف Excel جاهز للاستخدام مباشرةً.
تقارير سلوك العميل
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير سلوك العميل. تساهم تقارير سلوك العميل بشكل مباشر في تحسين الأداء وزيادة المبيعات. حيث تكشف لك كيف يتفاعل الزوار مع المتجر والمنتجات، وتوفر رؤية واضحة لحركة العميل داخل الموقع. وتشمل هذه التقارير مجموعة من المؤشرات الأساسية، مثل:
يمكنك الاستفادة من هذه المؤشرات لتحديد المنتجات الأكثر رواجًا داخل متجرك بشكل غير مباشر، ومن ثم الحرص على ظهور منتجات أخرى ذات صلة ضمن نتائج البحث المرتبطة بها.
أيضًا، تمكنك هذه البيانات من إعادة استهداف العملاء الذين غادروا المتجر قبل إتمام الشراء، من خلال تقديم عروض أو كوبونات خصم أو أي محفزات أخرى تتناسب مع المرحلة التي توقفوا عندها أثناء عملية الشراء.
يمكن استخراج تقارير سلوك العملاء عبر مجموعة من الأدوات. على سبيل المثال، يمكن تتبع عدد زوار المتجر أو عدد الإضافات التي يتم إضافتها إلى السلة باستخدام إضافة Jetpack، بينما يستخدم Google Analytics لقياس معدل التحويل.
أما بالنسبة لمعدل التخلي عن عربة التسوق ومعرفة المرحلة التي توقف عندها العميل، فيمكن الاعتماد على النسخة المجانية من إضافة Retainful أو غيرها من أدوات التسويق المتخصصة.
وبالنسبة لبيانات العملاء، يمكن الحصول عليها مباشرةً من تقارير WooCommerce عبر لوحة تحكم ووردبريس، من خلال الانتقال إلى قسم WooCommerce ثم اختيار العملاء.
وتجدر الإشارة إلى أن تقرير سلوك المستخدم يتطلب غالبًا جمع البيانات من مصادر مختلفة، أو اللجوء إلى أدوات مدفوعة مثل Hotjar أو Matomo. ومع ذلك، يمكن تحقيق نتائج جيدة باستخدام الخيارات المجانية مع بعض الجهد الإضافي.
تقارير التسويق
من بين أهم أنواع تقارير المتجر الإلكتروني: تقارير التسويق. تعتبر تقارير التسويق من أهم التقارير التي تؤثر على نجاح باقي التقارير السابقة، إذ إن فعالية التسويق تعد الأساس الذي يقوم عليه نجاح المتجر الإلكتروني بشكل عام. وللوصول إلى خطة تسويقية ناجحة، يلزمك اختبار وتجربة أساليب تسويق مختلفة بشكل دوري، لذا تستخدم تقارير التسويق لتقييم مدى تأثير هذه الأساليب على مبيعات المتجر. ويجب أن يتضمن تقرير التسويق مجموعة من المؤشرات، مثل:
يمكنك الاعتماد على مؤشر مصدر الزيارات لتحديد قناة التسويق الأكثر فعالية لمتجرك الإلكتروني، ومن ثم تدعيم هذا التحليل بمقارنة العائد المالي لكل قناة على حدى، بالإضافة إلى تكلفة كل استراتيجية تسويقية. يساعدك ذلك على تقييم الأداء بشكل عملي واختيار الطرق الأكثر جدوى لتحقيق أهدافك.
وبالمثل، تمكنك متابعة المبيعات الناتجة عن كوبونات الخصم وبرامج الإحالة من فهم مدى تأثير هذه الأدوات على إجمالي المبيعات، وهو ما يساعدك على تطوير خطة تسويقية مبنية على نتائج واضحة.
وتختلف طريقة الحصول على تحليلات وإحصائيات المتجر حسب قناة التسويق المستخدمة؛ فعلى سبيل المثال يمكنك معرفة مصدر زوار موقعك من خلال Google Analytics، بينما تستخرج بيانات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي من تقارير هذه المنصات نفسها. أما معدل المبيعات الناتجة عن كوبونات الخصم أو برامج الإحالة فيمكن تتبعه مباشرةً عبر تحليلات Google Analytics أيضًا.
وبذلك، يمكنك استغلال كافة تقارير المتجر الإلكتروني لزيادة المبيعات.
أحدث المقالات