قد يظن البعض أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبح قديمًا أو فقد فعاليته، إلا أن الواقع يشير إلى عكس ذلك تمامًا. إذ تواصل العديد من المتاجر والشركات الناشئة الاعتماد على هذا الأسلوب كأداة قوية للوصول إلى جمهور كبير، وتحويل الزوار إلى عملاء محتملين يساهمون في زيادة المبيعات. لذلك، اسأل نفسك: هل تستفيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين أداء متجرك ؟ إذا لم تكن تفعل، فأنت تفوت فرصة ثمينة لتحويل الزوار إلى مشترين وزيادة إيراداتك.
لمحة عامة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر استراتيجيات التسويق كفاءة، ويقوم على إرسال رسائل ترويجية تحتوي أحيانًا على عروض، نصائح، أو أخبار إلى قائمتك البريدية، وهي مجموعة من بيانات وعناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين اشتركوا في نشرتك البريدية.
في مجال التجارة الإلكترونية، يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين المبيعات وزيادة عدد العملاء المحتملين، من خلال إرسال العروض إلى زوار المتجر الحاليين أو أولئك الذين تركوا سلات مشترياتهم غير مكتملة. كما يمكن تحقيق ذلك بشكل غير مباشر من خلال إطلاق نشرات بريدية دورية تعرض أحدث العروض المتاحة في متجرك مع نصائح قيمة للزوار، وهو ما يساهم في جذب اهتمامهم وتحفيزهم على الشراء.
في الآونة الأخيرة، تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني من إرسال رسائل عامة إلى جميع المشتركين إلى توجيه رسائل مخصصة لكل فرد على حدى، وهو ما يزيد من فاعليتها بشكل كبير. ومن أبرز مزايا البريد الإلكتروني كأداة تسويقية هي قدرة المرسل على التحكم في محتوى الرسائل، تعديلها، وإرسالها في الوقت المناسب.
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني
قد لا يعود معظم زوار متجرك، حتى أولئك الذين استهدفتهم حملاتك الإعلانية بعناية، إلا إذا قدمت لهم سببًا مقنعًا للعودة. هنا يأتي دور بناء القوائم البريدية وإرسال الرسائل الترويجية والعروض، فهي تساعدك على الاحتفاظ بالزوار الذين بذلت جهدًا كبيرًا لجذبهم إلى متجرك الإلكتروني. لكن من المهم أن تعرف أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يقتصر على وضع الاستراتيجيات الصحيحة فقط، بل يشمل أيضًا اختيار التوقيت الأمثل لتنفيذ هذه الاستراتيجيات.
على سبيل المثال، حتى إذا كانت رسائلك الترويجية مدروسة وتعتمد على استراتيجيات فعالة، فإن إرسالها في وقت غير مناسب قد لا يؤدي فقط إلى فقدان بعض العملاء المحتملين، بل قد يدفعهم أيضًا نحو منافسيك. في المقابل، اختيار الوقت المناسب لإرسال هذه الرسائل يمكن أن يحول الزائر إلى عميل دائم لمتجرك. إذًا، ما الذي يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني مفتاحًا رئيسيًا لنجاح متجرك الإلكتروني ؟
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
إذا كان هدفك جذب مزيد من الزوار لمتجرك الإلكتروني، فقد تميل عادةً إلى الاعتماد على التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أو تحسين محركات البحث (SEO). أما إذا كنت تسعى لبناء علاقة طويلة الأمد مع الزوار، وتوطيد هذه العلاقة لتحويلهم إلى عملاء دائمين، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد الخيار الأمثل لتحقيق ذلك.
يساهم التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحفيز العملاء على تكرار عمليات الشراء، مما يزيد معدل الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention) ويقلل من تكلفة جذب عملاء جدد، ليصبح بذلك أداة استراتيجية فعالة لتنمية متجرك وزيادة أرباحه.
تمكنك رسائل البريد الإلكتروني من تقديم رعاية شخصية للعملاء عند استخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة، كما يمكنها أن تساعدك في جذب زوار وعملاء جدد والحفاظ على التواصل مع العملاء السابقين. لتحقيق أفضل النتائج، لا يكفي وضع الاستراتيجيات الصحيحة فقط، بل يجب قبل إرسال أي رسالة أن تسأل نفسك مجموعة من الأسئلة:
هل تقدم محتوى الرسالة قيمة حقيقية للعميل المحتمل الذي ستصل إليه ؟
ما هو مقياس النجاح بالنسبة لك ؟ وهل يعتبر تجاوب العملاء مع هذه الرسائل مؤشرًا مناسبًا لذلك ؟
هل محتوى الرسالة جذاب ومصمم خصيصًا لهذا الشخص، أم أنك ترسل نفس الرسالة إلى الجميع بلا تمييز ؟
هل ستساهم هذه الرسالة في تحقيق أهدافك على المدى الطويل، أم أنها تقتصر على تحقيق نتائج قصيرة المدى ؟
زيادة المبيعات وزيادة الأرباح
شهدت السنوات الأخيرة ظهور العديد من أساليب التسويق الجديدة، مما يضع المسوق الإلكتروني أمام تحدي اختيار المزيج الأمثل من الاستراتيجيات التي تحقق أقصى فائدة وعائد لعلامته التجارية. ومع ذلك، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتفظ بمكانة متقدمة بين أفضل قنوات التسويق المتاحة.
لقد أثبت التسويق عبر البريد الإلكتروني فعاليته على مدى عشر سنوات متتالية، حيث تشير الإحصاءات إلى أن كل دولار يستثمر في حملاته يحقق عائدًا يقدر بحوالي 38 دولارًا أمريكيًا. وعلى الرغم من انتشار شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر، يظل البريد الإلكتروني أكثر قدرة على جذب زوار وعملاء جدد بمعدل يفوق هذه الشبكات بمقدار 40 مرة.
كيف تبدأ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
لبدء تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح، ينبغي أولًا اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني، ثم وضع خطة لجذب عملاء جدد، وبعدها تعلم الطريقة الأمثل لإرسال الرسائل البريدية لضمان وصولها وتأثيرها على جمهورك المستهدف. وإليك التفاصيل تاليًا.
اختيار أفضل مزود خدمة البريد الإلكتروني
مزود خدمة البريد الإلكتروني هو النظام الذي يسمح لك بإدارة بريدك، بما في ذلك صندوق الوارد، والرسائل الصادرة، والبريد غير المرغوب فيه. وعند التخطيط لإطلاق حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن اختيار المزود المناسب منذ البداية يسهل عليك الكثير من الخطوات اللاحقة ويمنحك أدوات أكثر فاعلية لإدارة حملاتك.
عندما ظهر البريد الإلكتروني لأول مرة في أكتوبر عام 1969، كانت وظائفه تقتصر على استلام الرسائل وإرسالها فقط. أما اليوم، فقد تطورت الخدمات بشكل كبير وأصبحت أمامك خيارات عديدة ومتنوعة يمكنك المفاضلة بينها. ومن أفضل مزودي خدمة البريد الإلكتروني حاليًا:
Google
Zoho Mail
Proton Mail
Mailchimp
HubSpot
Yahoo
Microsoft Outlook
iCloud Mail
بناء القائمة البريدية
إذا طلبت نصيحة تسويقية من مؤسس أو مدير متجر إلكتروني، فغالبًا ما ستسمع توصية واحدة تتكرر دائمًا: ابدأ ببناء قائمتك البريدية منذ اللحظة الأولى لإطلاق متجرك. وتعني هذه النصيحة أهمية الشروع مبكرًا في جمع المشتركين في النشرة البريدية وعدم تأجيل هذه الخطوة.
يتم إنشاء القوائم البريدية من خلال جمع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بزوار متجرك، ثم تحفظ هذه البيانات عادة لدى مزود خدمة البريد الإلكتروني الذي تعتمد عليه. وقبل البدء في تكوين قائمتك، يجب أن تدرك أنك بحاجة إلى موافقة قانونية من العملاء المحتملين لإرسال الرسائل والعروض الترويجية، حتى تتجنب الوقوع في مخالفات أو ممارسات مزعجة.
وللحصول على هذه الموافقة، يجب أن يقوم الزوار بالاشتراك في نشرتك البريدية بإرادتهم. وهناك وسائل مختلفة يمكنك استخدامها لتحفيزهم على التسجيل، إذ يقدم الكثير منهم على الاشتراك لأسباب متنوعة، بما في ذلك:
معرفة المزيد عن متجرك وما يوفره.
تلقي العروض المميزة بشكل منتظم.
الاطلاع على أحدث المنتجات المتاحة.
الحصول على أكواد خصم وعروض حصرية.
الالتزام بالقوانين المعمول بها
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني نموذجًا لما يعرف بالتسويق القائم على الإذن، وهو المفهوم الذي قدمه المسوق والكاتب الأمريكي سيث جودين. ويعني ذلك أن انضمام الزوار إلى قائمتك البريدية يجب أن يتم برغبتهم الصريحة، وأن العلاقة بين علامتك التجارية والعملاء ينبغي أن تبنى على هذا القبول المسبق.
ولا يرتبط هذا المبدأ فقط بالاعتبارات التسويقية أو بالصورة الإيجابية التي تعكسها علامتك التجارية، بل يعتمد بدرجة كبيرة على الجانب القانوني، وهو الأهم. فقد وضعت دول كثيرة تشريعات تنظم عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأي مخالفة لها قد تعرضك للمساءلة، وغرامات مالية كبيرة، وربما عقوبات أشد. ومن أهم هذه القوانين:
CASL: وهو التشريع الكندي لمكافحة الرسائل المزعجة، ويركز على حماية بيانات المواطنين مع الحفاظ على عدالة البيئة التنافسية بين الشركات.
GDPR: أو اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، وتهدف إلى صون خصوصية الأفراد، وتجرم إرسال رسائل ترويجية دون الحصول على موافقة مسبقة.
CAN-SPAM: وهو اختصار لقانون لتنظيم الرسائل التسويقية غير المرغوب فيها. يستطيع المتضررين اتخاذ إجراءات قانونية، كما يمنح الجهات الحكومية صلاحية فرض عقوبات قد تصل إلى مئات الدولارات على كل رسالة مخالفة.
أنواع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني
تحتاج منذ البداية وضع خطة تضمن تنويع الرسائل التي ترسلها إلى المشتركين في قائمتك البريدية. وفي مجال التجارة الإلكترونية، يمكن تقسيم رسائل البريد الإلكتروني إلى ثلاثة أنواع رئيسية، وهي:
رسائل تذكير بعربات التسوق المتروكة
تظهر التقارير أن نحو 70% من سلات التسوق في المتاجر الإلكترونية لا تكتمل، حيث يغادر كثير من العملاء قبل إتمام عملية الشراء. وتتعدد الأسباب وراء هذا السلوك؛ فقد يجد المشتري أسعارًا أفضل في مكان آخر، أو يشعر بعدم كفاية الثقة بالمتجر، أو يتردد بشأن حاجته الفعلية إلى المنتجات التي اختارها.
تأتي رسائل التذكير بعربة التسوق المتروكة كوسيلة لمتابعة هؤلاء العملاء بعد وصولهم إلى المراحل الأخيرة من الشراء دون إتمامه. وتهدف هذه الرسائل إلى لفت انتباههم مجددًا إلى المنتجات التي تركوها، وتشجيعهم على العودة لاستكمال العملية. لذلك يفضل تضمين صور السلع داخل الرسالة، مع إضافة روابط مباشرة تسمح لهم بالرجوع إلى سلة مشترياتهم بسهولة وبنقرة واحدة.
الرسائل الترويجية والعروض الخاصة
يمكن إرسال هذا النوع من الرسائل إلى جميع المشتركين في قائمتك البريدية، أو إلى فئات محددة منها وفقًا لهدف الحملة. وغالبًا ما تتضمن هذه الرسائل معلومات حول منتجات جديدة، أو أكواد خصم، أو عروضًا حصرية تفعل عند الشراء مباشرة عبر البريد، إضافةً إلى العروض الموسمية وأي مستجدات أو أخبار متعلقة بمنتجات المتجر.
يفضل إرسال الرسائل الترويجية عندما يكون لديك إعلان مهم أو قيمة حقيقية ترغب في إيصالها إلى عملائك. لذلك احرص على تحديد أهدافك بدقة، واختيار الشريحة الأنسب لاستقبال الرسالة، مع دراسة هامش الربح بعناية قبل طرح أي تخفيضات، حتى تضمن قدرتك على تقديم العروض دون التأثير سلبًا على أرباحك.
وللحصول على أقصى استفادة من هذه الحملات، حاول أن تجعل رسائلك مخصصة قدر الإمكان، بحيث تتماشى مع طبيعة المنتجات التي تبيعها وخصائص الجمهور المستهدف، وكذلك مع النتائج التي تطمح إلى تحقيقها من نشاطك التسويقي.
الرسائل المرتبطة بالمحتوى التعليمي أو مقالات المدونة
إذا كنت تعتمد على التسويق بالمحتوى وتنشر موادًا معرفية عبر مدونتك بهدف تثقيف الزوار وتقديم قيمة حقيقية لهم، إضافةً إلى تحسين ظهورك في الصفحات الأولى لنتائج محركات البحث، فأنت بالفعل تستقطب جمهورًا مهتمًا بهذا النوع من المعلومات. لذلك ينبغي أن تضع هذا العامل في الاعتبار عند تحديد طبيعة الرسائل التي سترسلها إلى المشتركين في قائمتك البريدية.
يساهم محتوى المدونة في زيادة ثقة العملاء بمتجرك. سواء شاركت مقالات تعليمية، أو نشرات إخبارية، أو مواد قابلة للتنزيل مثل الكتيبات، فإنك تذكر جمهورك بأن دورك لا يقتصر على البيع فقط، بل يمتد إلى مساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء أفضل وتقديم فائدة حقيقية لهم، بغض النظر عما إذا كانوا سيشترون منك أم لا.
ولبناء الثقة منذ البداية مع المشتركين الجدد، يمكنك إرسال رسالة ترحيب مخصصة لكل فرد. وتستخدم هذه الرسائل عادة لتقديم تعريف سريع بمتجرك، وتوضيح ما يمكن أن يتوقعه المشترك من مزايا ومحتوى بعد انضمامه إلى قائمتك البريدية.
ختامًا عزيزي القارئ، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية لتحسين المبيعات وزيادة الإيرادات وجذب عملاء جدد لمتجرك الإلكتروني، حيث أثبت فعاليته مقارنةً باستراتيجيات التسويق الأخرى، ويتميز بتحقيق أعلى عائد على الاستثمار.
باتباع الخطوات الموضحة أعلاه لإطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ستتمكن من تحقيق النتائج المرجوة ومن ثم الحصول على تأثير ملموس على نشاطك التجاري. أما إذا لم تتوفر لديك الوقت أو الخبرة الكافية لإدارتها، يمكنك بسهولة طلب عرض سعر لتنفيذ الحملة نيابةً عنك.
قد يظن البعض أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبح قديمًا أو فقد فعاليته، إلا أن الواقع يشير إلى عكس ذلك تمامًا. إذ تواصل العديد من المتاجر والشركات الناشئة الاعتماد على هذا الأسلوب كأداة قوية للوصول إلى جمهور كبير، وتحويل الزوار إلى عملاء محتملين يساهمون في زيادة المبيعات. لذلك، اسأل نفسك: هل تستفيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين أداء متجرك ؟ إذا لم تكن تفعل، فأنت تفوت فرصة ثمينة لتحويل الزوار إلى مشترين وزيادة إيراداتك.
لمحة عامة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر استراتيجيات التسويق كفاءة، ويقوم على إرسال رسائل ترويجية تحتوي أحيانًا على عروض، نصائح، أو أخبار إلى قائمتك البريدية، وهي مجموعة من بيانات وعناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين اشتركوا في نشرتك البريدية.
في مجال التجارة الإلكترونية، يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين المبيعات وزيادة عدد العملاء المحتملين، من خلال إرسال العروض إلى زوار المتجر الحاليين أو أولئك الذين تركوا سلات مشترياتهم غير مكتملة. كما يمكن تحقيق ذلك بشكل غير مباشر من خلال إطلاق نشرات بريدية دورية تعرض أحدث العروض المتاحة في متجرك مع نصائح قيمة للزوار، وهو ما يساهم في جذب اهتمامهم وتحفيزهم على الشراء.
في الآونة الأخيرة، تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني من إرسال رسائل عامة إلى جميع المشتركين إلى توجيه رسائل مخصصة لكل فرد على حدى، وهو ما يزيد من فاعليتها بشكل كبير. ومن أبرز مزايا البريد الإلكتروني كأداة تسويقية هي قدرة المرسل على التحكم في محتوى الرسائل، تعديلها، وإرسالها في الوقت المناسب.
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني
قد لا يعود معظم زوار متجرك، حتى أولئك الذين استهدفتهم حملاتك الإعلانية بعناية، إلا إذا قدمت لهم سببًا مقنعًا للعودة. هنا يأتي دور بناء القوائم البريدية وإرسال الرسائل الترويجية والعروض، فهي تساعدك على الاحتفاظ بالزوار الذين بذلت جهدًا كبيرًا لجذبهم إلى متجرك الإلكتروني. لكن من المهم أن تعرف أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يقتصر على وضع الاستراتيجيات الصحيحة فقط، بل يشمل أيضًا اختيار التوقيت الأمثل لتنفيذ هذه الاستراتيجيات.
على سبيل المثال، حتى إذا كانت رسائلك الترويجية مدروسة وتعتمد على استراتيجيات فعالة، فإن إرسالها في وقت غير مناسب قد لا يؤدي فقط إلى فقدان بعض العملاء المحتملين، بل قد يدفعهم أيضًا نحو منافسيك. في المقابل، اختيار الوقت المناسب لإرسال هذه الرسائل يمكن أن يحول الزائر إلى عميل دائم لمتجرك. إذًا، ما الذي يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني مفتاحًا رئيسيًا لنجاح متجرك الإلكتروني ؟
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
إذا كان هدفك جذب مزيد من الزوار لمتجرك الإلكتروني، فقد تميل عادةً إلى الاعتماد على التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أو تحسين محركات البحث (SEO). أما إذا كنت تسعى لبناء علاقة طويلة الأمد مع الزوار، وتوطيد هذه العلاقة لتحويلهم إلى عملاء دائمين، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد الخيار الأمثل لتحقيق ذلك.
يساهم التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحفيز العملاء على تكرار عمليات الشراء، مما يزيد معدل الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention) ويقلل من تكلفة جذب عملاء جدد، ليصبح بذلك أداة استراتيجية فعالة لتنمية متجرك وزيادة أرباحه.
تمكنك رسائل البريد الإلكتروني من تقديم رعاية شخصية للعملاء عند استخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة، كما يمكنها أن تساعدك في جذب زوار وعملاء جدد والحفاظ على التواصل مع العملاء السابقين. لتحقيق أفضل النتائج، لا يكفي وضع الاستراتيجيات الصحيحة فقط، بل يجب قبل إرسال أي رسالة أن تسأل نفسك مجموعة من الأسئلة:
زيادة المبيعات وزيادة الأرباح
شهدت السنوات الأخيرة ظهور العديد من أساليب التسويق الجديدة، مما يضع المسوق الإلكتروني أمام تحدي اختيار المزيج الأمثل من الاستراتيجيات التي تحقق أقصى فائدة وعائد لعلامته التجارية. ومع ذلك، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتفظ بمكانة متقدمة بين أفضل قنوات التسويق المتاحة.
لقد أثبت التسويق عبر البريد الإلكتروني فعاليته على مدى عشر سنوات متتالية، حيث تشير الإحصاءات إلى أن كل دولار يستثمر في حملاته يحقق عائدًا يقدر بحوالي 38 دولارًا أمريكيًا. وعلى الرغم من انتشار شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر، يظل البريد الإلكتروني أكثر قدرة على جذب زوار وعملاء جدد بمعدل يفوق هذه الشبكات بمقدار 40 مرة.
كيف تبدأ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
لبدء تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح، ينبغي أولًا اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني، ثم وضع خطة لجذب عملاء جدد، وبعدها تعلم الطريقة الأمثل لإرسال الرسائل البريدية لضمان وصولها وتأثيرها على جمهورك المستهدف. وإليك التفاصيل تاليًا.
اختيار أفضل مزود خدمة البريد الإلكتروني
مزود خدمة البريد الإلكتروني هو النظام الذي يسمح لك بإدارة بريدك، بما في ذلك صندوق الوارد، والرسائل الصادرة، والبريد غير المرغوب فيه. وعند التخطيط لإطلاق حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن اختيار المزود المناسب منذ البداية يسهل عليك الكثير من الخطوات اللاحقة ويمنحك أدوات أكثر فاعلية لإدارة حملاتك.
عندما ظهر البريد الإلكتروني لأول مرة في أكتوبر عام 1969، كانت وظائفه تقتصر على استلام الرسائل وإرسالها فقط. أما اليوم، فقد تطورت الخدمات بشكل كبير وأصبحت أمامك خيارات عديدة ومتنوعة يمكنك المفاضلة بينها. ومن أفضل مزودي خدمة البريد الإلكتروني حاليًا:
بناء القائمة البريدية
إذا طلبت نصيحة تسويقية من مؤسس أو مدير متجر إلكتروني، فغالبًا ما ستسمع توصية واحدة تتكرر دائمًا: ابدأ ببناء قائمتك البريدية منذ اللحظة الأولى لإطلاق متجرك. وتعني هذه النصيحة أهمية الشروع مبكرًا في جمع المشتركين في النشرة البريدية وعدم تأجيل هذه الخطوة.
يتم إنشاء القوائم البريدية من خلال جمع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بزوار متجرك، ثم تحفظ هذه البيانات عادة لدى مزود خدمة البريد الإلكتروني الذي تعتمد عليه. وقبل البدء في تكوين قائمتك، يجب أن تدرك أنك بحاجة إلى موافقة قانونية من العملاء المحتملين لإرسال الرسائل والعروض الترويجية، حتى تتجنب الوقوع في مخالفات أو ممارسات مزعجة.
وللحصول على هذه الموافقة، يجب أن يقوم الزوار بالاشتراك في نشرتك البريدية بإرادتهم. وهناك وسائل مختلفة يمكنك استخدامها لتحفيزهم على التسجيل، إذ يقدم الكثير منهم على الاشتراك لأسباب متنوعة، بما في ذلك:
الالتزام بالقوانين المعمول بها
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني نموذجًا لما يعرف بالتسويق القائم على الإذن، وهو المفهوم الذي قدمه المسوق والكاتب الأمريكي سيث جودين. ويعني ذلك أن انضمام الزوار إلى قائمتك البريدية يجب أن يتم برغبتهم الصريحة، وأن العلاقة بين علامتك التجارية والعملاء ينبغي أن تبنى على هذا القبول المسبق.
ولا يرتبط هذا المبدأ فقط بالاعتبارات التسويقية أو بالصورة الإيجابية التي تعكسها علامتك التجارية، بل يعتمد بدرجة كبيرة على الجانب القانوني، وهو الأهم. فقد وضعت دول كثيرة تشريعات تنظم عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأي مخالفة لها قد تعرضك للمساءلة، وغرامات مالية كبيرة، وربما عقوبات أشد. ومن أهم هذه القوانين:
أنواع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني
تحتاج منذ البداية وضع خطة تضمن تنويع الرسائل التي ترسلها إلى المشتركين في قائمتك البريدية. وفي مجال التجارة الإلكترونية، يمكن تقسيم رسائل البريد الإلكتروني إلى ثلاثة أنواع رئيسية، وهي:
رسائل تذكير بعربات التسوق المتروكة
تظهر التقارير أن نحو 70% من سلات التسوق في المتاجر الإلكترونية لا تكتمل، حيث يغادر كثير من العملاء قبل إتمام عملية الشراء. وتتعدد الأسباب وراء هذا السلوك؛ فقد يجد المشتري أسعارًا أفضل في مكان آخر، أو يشعر بعدم كفاية الثقة بالمتجر، أو يتردد بشأن حاجته الفعلية إلى المنتجات التي اختارها.
تأتي رسائل التذكير بعربة التسوق المتروكة كوسيلة لمتابعة هؤلاء العملاء بعد وصولهم إلى المراحل الأخيرة من الشراء دون إتمامه. وتهدف هذه الرسائل إلى لفت انتباههم مجددًا إلى المنتجات التي تركوها، وتشجيعهم على العودة لاستكمال العملية. لذلك يفضل تضمين صور السلع داخل الرسالة، مع إضافة روابط مباشرة تسمح لهم بالرجوع إلى سلة مشترياتهم بسهولة وبنقرة واحدة.
الرسائل الترويجية والعروض الخاصة
يمكن إرسال هذا النوع من الرسائل إلى جميع المشتركين في قائمتك البريدية، أو إلى فئات محددة منها وفقًا لهدف الحملة. وغالبًا ما تتضمن هذه الرسائل معلومات حول منتجات جديدة، أو أكواد خصم، أو عروضًا حصرية تفعل عند الشراء مباشرة عبر البريد، إضافةً إلى العروض الموسمية وأي مستجدات أو أخبار متعلقة بمنتجات المتجر.
يفضل إرسال الرسائل الترويجية عندما يكون لديك إعلان مهم أو قيمة حقيقية ترغب في إيصالها إلى عملائك. لذلك احرص على تحديد أهدافك بدقة، واختيار الشريحة الأنسب لاستقبال الرسالة، مع دراسة هامش الربح بعناية قبل طرح أي تخفيضات، حتى تضمن قدرتك على تقديم العروض دون التأثير سلبًا على أرباحك.
وللحصول على أقصى استفادة من هذه الحملات، حاول أن تجعل رسائلك مخصصة قدر الإمكان، بحيث تتماشى مع طبيعة المنتجات التي تبيعها وخصائص الجمهور المستهدف، وكذلك مع النتائج التي تطمح إلى تحقيقها من نشاطك التسويقي.
الرسائل المرتبطة بالمحتوى التعليمي أو مقالات المدونة
إذا كنت تعتمد على التسويق بالمحتوى وتنشر موادًا معرفية عبر مدونتك بهدف تثقيف الزوار وتقديم قيمة حقيقية لهم، إضافةً إلى تحسين ظهورك في الصفحات الأولى لنتائج محركات البحث، فأنت بالفعل تستقطب جمهورًا مهتمًا بهذا النوع من المعلومات. لذلك ينبغي أن تضع هذا العامل في الاعتبار عند تحديد طبيعة الرسائل التي سترسلها إلى المشتركين في قائمتك البريدية.
يساهم محتوى المدونة في زيادة ثقة العملاء بمتجرك. سواء شاركت مقالات تعليمية، أو نشرات إخبارية، أو مواد قابلة للتنزيل مثل الكتيبات، فإنك تذكر جمهورك بأن دورك لا يقتصر على البيع فقط، بل يمتد إلى مساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء أفضل وتقديم فائدة حقيقية لهم، بغض النظر عما إذا كانوا سيشترون منك أم لا.
ولبناء الثقة منذ البداية مع المشتركين الجدد، يمكنك إرسال رسالة ترحيب مخصصة لكل فرد. وتستخدم هذه الرسائل عادة لتقديم تعريف سريع بمتجرك، وتوضيح ما يمكن أن يتوقعه المشترك من مزايا ومحتوى بعد انضمامه إلى قائمتك البريدية.
ختامًا عزيزي القارئ، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية لتحسين المبيعات وزيادة الإيرادات وجذب عملاء جدد لمتجرك الإلكتروني، حيث أثبت فعاليته مقارنةً باستراتيجيات التسويق الأخرى، ويتميز بتحقيق أعلى عائد على الاستثمار.
باتباع الخطوات الموضحة أعلاه لإطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ستتمكن من تحقيق النتائج المرجوة ومن ثم الحصول على تأثير ملموس على نشاطك التجاري. أما إذا لم تتوفر لديك الوقت أو الخبرة الكافية لإدارتها، يمكنك بسهولة طلب عرض سعر لتنفيذ الحملة نيابةً عنك.
أحدث المقالات