لماذا يحتاج نشاطك التجاري إلى إنشاء تطبيق جوال ؟ هل تصل فعليًا إلى كل عملائك المحتملين، أم أن جزءًا كبيرًا من السوق يفلت منك ؟ في عصرنا الحالي، أصبح الهاتف الذكي أداة أساسية في حياة الناس اليومية. لذا، إن لم تتمكن شركتك من إنشا تطبيق جوال خاص بها، فأنت متأخر عن المنافسة.
حاليًا، يوجد أكثر من 6.92 مليار مستخدم للهواتف الذكية حول العالم، ومن المتوقع أن يشكل التسوق عبر الهاتف المحمول حوالي 60% من إجمالي المبيعات الإلكترونية بحلول عام 2027. وهو ما يوضح أن الأمر لم يعد مجرد مسألة أنك تحتاج إلى إنشاء تطبيق جوال لتتطور، بل مسألة أنك تحتاج إلى إنشاء تطبيق جوال لتواكب السوق.
في السابق، كان إنشاء تطبيق جوال يعد ميزة إضافية، أما اليوم فهو ضرورة أساسية لأي متجر إلكتروني يسعى للنمو والتوسع. تشير دراسة أجرتها Criteo إلى أن تطبيقات الجوال تحقق معدلات تحويل أعلى بثلاثة أضعاف مقارنة بالمواقع الإلكترونية. هل تعتمد فقط على موقعك الإلكتروني حتى لو كان متوافقًا مع الهواتف المحمولة ؟ إذاً، قد تفوت فرصًا كبيرة من الزيارات والمبيعات.
لذلك، أصبح الوقت مناسبًا للتعاون مع شركة متخصصة في تطوير تطبيقات الجوال للتجارة الإلكترونية. باستخدام التطبيق المناسب، ستتمكن من تقديم تجربة تسوق سلسة للعملاء وزيادة الإيرادات بشكل ملموس. ومن ثم، إذا أردت إنشاء تطبيق جوال لشركتك، كل ما عليك هو طلب عرض سعر.
كيف ينمو التسوق عبر الجوال ؟
بحلول عام 2027، من المتوقع أن يتجاوز عدد مستخدمي الهواتف الذكية حول العالم 4.8 مليار شخص، أي أكثر من 60% من سكان الأرض. لم تعد الهواتف تستخدم فقط للاتصال أو الرسائل النصية، بل أصبحت أداة أساسية للبحث عن المنتجات، وقراءة التقييمات، وإتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت، كل ذلك بسهولة من أي مكان.
تشير البيانات إلى أن نحو 77% من زيارات مواقع التسوق تأتي عبر الأجهزة المحمولة، كما تسجل الهواتف الذكية ما يقرب من 70% من إجمالي المشتريات عبر الإنترنت.
لذلك، إذا لم تحرص شركتك على إنشاء تطبيق جوال بعد، فمن المحتمل أنك تخسر جزءًا كبيرًا من جمهورك. فالتطبيق يجعل علامتك التجارية في متناول العملاء مباشرةً، ويوفر لهم تجربة تسوق سلسة في أي وقت يرغبون فيه بالشراء.
لماذا يحتاج نشاطك التجاري إلى إنشاء تطبيق جوال ؟
يشهد التسوق عبر الهواتف المحمولة نموًا سريعًا، وهو ما يجعل الاعتماد فقط على المواقع الإلكترونية المتوافقة مع الأجهزة المحمولة غير كافٍ لمواكبة هذا التوجه.
إنشاء تطبيق جوال يمنح عملائك تجربة تسوق سلسة، ومن ثم يزيد احتمال عودة العملاء، يزيد المبيعات، ويزيد الثقة بالعلامة التجارية. وفي هذا السياق، إليك أهم الأسباب التي تدفع كل شركة إلى الاستثمار في إنشاء تطبيق جوال:
الاتساق مع تفضيلات العملاء
تمنح تطبيقات الهواتف المحمولة المتسوقين تجربة أكثر راحة وسرعة مقارنةً بالمواقع الإلكترونية المخصصة للهواتف المحمولة. تشير الدراسات إلى أن نحو 85% من المستخدمين يفضلون التسوق عبر التطبيقات نظرًا لسهولة الاستخدام وسلاسة التصفح وسرعة إتمام عمليات الدفع.
إنشاء تطبيق جوال يوفر مزايا متقدمة مثل الدفع بنقرة واحدة والإشعارات الفورية، كما يمكن استخدامها أحيانًا دون اتصال بالإنترنت، وهو ما يسهل التسوق في أي وقت ومن أي مكان. إليك مثال، أمازون تحقق أكثر من 85% من المبيعات الخاصة بها عن طريق التطبيق وليس الموقع الإلكتروني.
التميز عن المنافسين
لا تزال العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع التجارة الإلكترونية تعتمد بشكل أساسي على مواقع الويب المتوافقة مع الهواتف المحمولة، ما يفتح مجالًا واسعًا أمام الشركات التي تحرص على إنشاء تطبيق جوال. إذ يساهم إنشاء تطبيق جوال في دعم وجود علامتك التجارية ويعكس التزامك بتقديم تجربة متميزة لعملائك.
كما يزداد اعتماد كبار تجار التجزئة على تطبيقات الهواتف المحمولة لتحسين موقعهم في السوق. إنشاء تطبيق جوال قبل منافسيك يمنحك ميزة استراتيجية قوية. مع التوجه نحو التسوق عبر الجوال، أصبح تطبيق الهاتف المحمول جزءًا لا غنى عنه لأي نشاط تجاري، ومن ثم، إنشاء تطبيق جوال الآن يضمن لك البقاء في الصدارة بدلًا من محاولة اللحاق بالركب لاحقًا.
زيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات
تشير الدراسات إلى أن إنشاء تطبيق جوال يحول المستخدمين إلى مشترين بمعدل ثلاثة أضعاف مقارنة بمواقع الويب المتوافقة مع الهواتف، وذلك بفضل تقديم تجربة تسوق أكثر سلاسة.
تساعد هذه التطبيقات في حل المشكلات الشائعة في مواقع الويب، مثل بطء التحميل والقوائم المعقدة، كما تقلل عوامل التشتيت، وهو ما يجعل عملية الشراء أسهل وأسرع.
تسجل تطبيقات التسوق على الهواتف الذكية معدلات مشاهدة للمنتجات تقارب ثلاثة أضعاف ما تسجله متصفحات الهواتف، كما تشهد زيادة تصل إلى 85% في عدد العناصر التي تضاف إلى السلة.
على سبيل المثال، نجحت شركة نايكي في زيادة مبيعاتها عبر الهاتف المحمول من خلال دمج توصيات ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي وخاصية الدفع بنقرة واحدة داخل تطبيقها، وهو ما يسهل تجربة التسوق ويساهم في زيادة الإيرادات.
رفع قيمة كل عملية شراء
عندما لا تحرص الشركة على إنشاء تطبيق جوال، تعتمد على العملاء لزيارة موقع الويب بأنفسهم، وهو ما يصعب عملية زيادة المبيعات وتحفيز التفاعل. وفي هذا السياق، تظهر الدراسات أن المستخدمين يميلون إلى إنفاق مبالغ أكبر عند التسوق عبر التطبيقات، نظرًا لأنها توفر تجربة أكثر تخصيصًا، تشمل التوصيات، مكافآت الولاء، والعروض الحصرية، وهو ما يشجع العملاء على إضافة المزيد إلى سلة التسوق.
على سبيل المثال، يساهم تطبيق سيفورا في رفع متوسط قيمة الطلب من خلال أدوات مثل مطابقة الألوان بالذكاء الاصطناعي وعروض حصرية داخل التطبيق،وهو ما يحافظ على تفاعل المستخدمين ويزيد من معدل الإنفاق لكل عملية شراء، وبالتالي زيادة إيرادات العلامة التجارية.
إيصال رسائل العلامة التجارية إلى العملاء
على عكس مواقع الويب، تمنح تطبيقات الهواتف المحمولة الشركات وسيلة أكثر فعالية للبقاء على اتصال مستمر مع عملائها من خلال أدوات مثل الإشعارات الفورية، الرسائل داخل التطبيق، والعروض المخصصة.
تعتبر الإشعارات الفورية من أكثر أدوات التفاعل فاعلية، حيث تصل نسبة استجابتها إلى 90%، متفوقةً على بعض قنوات التسويق التقليدية مثل البريد الإلكتروني.
تعتمد علامات تجارية كبرى مثل ستاربكس على هذه الإشعارات لإبلاغ العملاء بالعروض محدودة المدة، وإطلاق المنتجات الجديدة، وتحديثات المكافآت، وهو ما يساعد في الحفاظ على اهتمام العملاء وزيادة معدل المشتريات.
إنشاء تطبيق جوال خاص بك يسمح بإرسال الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب، وهو ما يوطد العلاقة مع العملاء ويقوي ولاءهم على المدى الطويل.
تقديم رحلة تسوق مخصصة لكل عميل
تلعب التخصيصات دورًا محوريًا في كسب رضا العملاء ومن ثم زيادة المبيعات. تجمع تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الهواتف الذكية بيانات حول سلوك المستخدمين، بما في ذلك المنتجات التي يتصفحونها ويشترونها وتفضيلاتهم الشخصية. تستخدم هذه المعلومات لتقديم اقتراحات منتجات تتناسب مع اهتماماتهم وعرض عروض مخصصة لهم.
على سبيل المثال، سجل تطبيق ASOS زيادة ملحوظة في تفاعل المستخدمين بعد دمج محتوى مخصص واقتراحات منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تساعد هذه البيانات الذكية على خلق تجربة تسوق أكثر خصوصية، وهو ما يزيد ثقة العملاء ويزيد ولاءهم على المدى الطويل.
زيادة ولاء العملاء على المدى الطويل
لإنشاء قاعدة عملاء وفية، يجب على الشركات التركيز ليس فقط على جذب مشترين جدد، بل أيضًا على كسب رضا العملاء الحاليين من خلال برامج المكافآت والولاء. إنشاء تطبيق جوال لشركتك يسهل إدارة هذه البرامج، حيث يمكن للمتسوقين كسب نقاط أو مكافآت مباشرة من هواتفهم، وهو ما يزيد من احتمال عودتهم للشراء مرة أخرى.
تشير الدراسات إلى أن 82% من العملاء يفضلون التسوق من العلامات التجارية التي تقدم مكافآت. يوفر تطبيق الجوال المزود بنظام ولاء ذكي وسهل الاستخدام تجربة محفزة تزيد من تفاعل العملاء. كما تسمح التطبيقات للمستخدمين بمتابعة نقاطهم، واستلام التحديثات الفورية، والوصول إلى العروض الخاصة، وهو ما يحفزهم على الاستمرار في التسوق.
على سبيل المثال لا الحصر، يمكن أن تؤدي مكافأة بسيطة مثل: احصل على خصم بعد كل 5 عمليات شراء داخل التطبيق إلى زيادة شعور العملاء بالقيمة وتشجيعه على تكرار الشراء.
الحد من حالات التخلي عن عربة التسوق
يعتبر تخلي العملاء عن عربات التسوق إحدى التحديات الكبرى للمتاجر الإلكترونية، حيث يغادر الكثيرون قبل إكمال عملية الشراء. تتميز تطبيقات الهاتف المحمول بمعدلات تخلي أقل بكثير مقارنةً بمواقع الويب التقليدية.
أحد الأسباب الشائعة لترك المتسوقين لعملية الدفع هو ظهور تكاليف إضافية غير متوقعة، والتي تؤثر على حوالي 30% من المشترين. كما تساهم عوامل أخرى مثل غموض الأسعار، وأخطاء الموقع، والمخاوف بشأن أمان الدفع.
تعمل تطبيقات الهاتف المحمول على معالجة هذه المشكلات من خلال تقديم تجربة دفع سلسة، وخيارات دفع مختلفة، وأسعار واضحة منذ البداية، وهو ما يسهل عملية الشراء ويقلل من عدد العملاء الذين يتركون عربات التسوق.
تحسين خدمة العملاء
توثر خدمة العملاء تأثيرًا مباشرًا على زيادة المبيعات؛ إذ تشير الدراسات إلى أن 73% من المتسوقين يميلون للبقاء لفترة أطول وإتمام مشتريات أكبر عندما يحصلون على دعم جيد. تسهل تطبيقات الهاتف المحمول هذه العملية من خلال توفير طرق مباشرة وسريعة للحصول على المساعدة.
يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم بسهولة عبر أزرار المكالمات الهاتفية أو الدردشة المباشرة داخل التطبيق. أيضًا، يسمح إنشاء تطبيق جوال بمتابعة الطلبات منذ الشراء وحتى التسليم، مما يحسن تجربة التسوق ويزيد رضا العملاء.
العمل على عودة العملاء مرة أخرى
الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يعتبر أكثر كفاءة من حيث التكلفة مقارنةً باستقطاب عملاء جدد، حيث قد تصل تكلفة جذب مشترك جديد إلى 25 ضعفًا. حتى زيادة بسيطة بنسبة 5% في الحفاظ على العملاء يمكن أن تسلهم في رفع الأرباح بنسبة تتراوح بين 25% و95%.
يميل مستخدمو تطبيقات الهاتف المحمول إلى التسوق بشكل متكرر، إذ غالبًا ما يعودون للتفاعل مع التطبيق بعد تثبيته. تشير البيانات إلى أن هناك احتمالًا بنسبة 50% أن يقوم المستخدمون بزيارة حساباتهم مرة أخرى خلال 30 يومًا من الشراء.
ومن ناحية أخرى، الإشعارات الفورية داخل التطبيقات أداة فعالة للشركات لإبلاغ العملاء بالعروض الخاصة والصفقات المحدودة بسرعة، وهو ما لا تستطيع مواقع الويب التقليدية مضاهاة كفاءته.
والآن عزيزي القارئ، بعد أن أدركت أهمية إنشاء تطبيق جوال لنشاطك التجاري، تعلم الآن أن الوقت أصبح مناسبًا للبدء في التخطيط لتطوير تطبيقك الخاص. قد يبدو إنشاء تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية مهمة معقدة في البداية، إلا أنها استثمار ذكي يسهم في نمو أعمالك بشكل ملحوظ. ولتسهيل هذه العملية وضمان نتائج احترافية، ينصح بالاستعانة بشركة متخصصة في تطوير تطبيقات الجوال توفر دعمًا شاملًا طوال مراحل التصميم والتنفيذ والصيانة. ومن ثم، تواصل معنا الآن.
لماذا يحتاج نشاطك التجاري إلى إنشاء تطبيق جوال ؟ هل تصل فعليًا إلى كل عملائك المحتملين، أم أن جزءًا كبيرًا من السوق يفلت منك ؟ في عصرنا الحالي، أصبح الهاتف الذكي أداة أساسية في حياة الناس اليومية. لذا، إن لم تتمكن شركتك من إنشا تطبيق جوال خاص بها، فأنت متأخر عن المنافسة.
حاليًا، يوجد أكثر من 6.92 مليار مستخدم للهواتف الذكية حول العالم، ومن المتوقع أن يشكل التسوق عبر الهاتف المحمول حوالي 60% من إجمالي المبيعات الإلكترونية بحلول عام 2027. وهو ما يوضح أن الأمر لم يعد مجرد مسألة أنك تحتاج إلى إنشاء تطبيق جوال لتتطور، بل مسألة أنك تحتاج إلى إنشاء تطبيق جوال لتواكب السوق.
في السابق، كان إنشاء تطبيق جوال يعد ميزة إضافية، أما اليوم فهو ضرورة أساسية لأي متجر إلكتروني يسعى للنمو والتوسع. تشير دراسة أجرتها Criteo إلى أن تطبيقات الجوال تحقق معدلات تحويل أعلى بثلاثة أضعاف مقارنة بالمواقع الإلكترونية. هل تعتمد فقط على موقعك الإلكتروني حتى لو كان متوافقًا مع الهواتف المحمولة ؟ إذاً، قد تفوت فرصًا كبيرة من الزيارات والمبيعات.
لذلك، أصبح الوقت مناسبًا للتعاون مع شركة متخصصة في تطوير تطبيقات الجوال للتجارة الإلكترونية. باستخدام التطبيق المناسب، ستتمكن من تقديم تجربة تسوق سلسة للعملاء وزيادة الإيرادات بشكل ملموس. ومن ثم، إذا أردت إنشاء تطبيق جوال لشركتك، كل ما عليك هو طلب عرض سعر.
كيف ينمو التسوق عبر الجوال ؟
بحلول عام 2027، من المتوقع أن يتجاوز عدد مستخدمي الهواتف الذكية حول العالم 4.8 مليار شخص، أي أكثر من 60% من سكان الأرض. لم تعد الهواتف تستخدم فقط للاتصال أو الرسائل النصية، بل أصبحت أداة أساسية للبحث عن المنتجات، وقراءة التقييمات، وإتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت، كل ذلك بسهولة من أي مكان.
تشير البيانات إلى أن نحو 77% من زيارات مواقع التسوق تأتي عبر الأجهزة المحمولة، كما تسجل الهواتف الذكية ما يقرب من 70% من إجمالي المشتريات عبر الإنترنت.
لذلك، إذا لم تحرص شركتك على إنشاء تطبيق جوال بعد، فمن المحتمل أنك تخسر جزءًا كبيرًا من جمهورك. فالتطبيق يجعل علامتك التجارية في متناول العملاء مباشرةً، ويوفر لهم تجربة تسوق سلسة في أي وقت يرغبون فيه بالشراء.
لماذا يحتاج نشاطك التجاري إلى إنشاء تطبيق جوال ؟
يشهد التسوق عبر الهواتف المحمولة نموًا سريعًا، وهو ما يجعل الاعتماد فقط على المواقع الإلكترونية المتوافقة مع الأجهزة المحمولة غير كافٍ لمواكبة هذا التوجه.
إنشاء تطبيق جوال يمنح عملائك تجربة تسوق سلسة، ومن ثم يزيد احتمال عودة العملاء، يزيد المبيعات، ويزيد الثقة بالعلامة التجارية. وفي هذا السياق، إليك أهم الأسباب التي تدفع كل شركة إلى الاستثمار في إنشاء تطبيق جوال:
الاتساق مع تفضيلات العملاء
تمنح تطبيقات الهواتف المحمولة المتسوقين تجربة أكثر راحة وسرعة مقارنةً بالمواقع الإلكترونية المخصصة للهواتف المحمولة. تشير الدراسات إلى أن نحو 85% من المستخدمين يفضلون التسوق عبر التطبيقات نظرًا لسهولة الاستخدام وسلاسة التصفح وسرعة إتمام عمليات الدفع.
إنشاء تطبيق جوال يوفر مزايا متقدمة مثل الدفع بنقرة واحدة والإشعارات الفورية، كما يمكن استخدامها أحيانًا دون اتصال بالإنترنت، وهو ما يسهل التسوق في أي وقت ومن أي مكان. إليك مثال، أمازون تحقق أكثر من 85% من المبيعات الخاصة بها عن طريق التطبيق وليس الموقع الإلكتروني.
التميز عن المنافسين
لا تزال العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع التجارة الإلكترونية تعتمد بشكل أساسي على مواقع الويب المتوافقة مع الهواتف المحمولة، ما يفتح مجالًا واسعًا أمام الشركات التي تحرص على إنشاء تطبيق جوال. إذ يساهم إنشاء تطبيق جوال في دعم وجود علامتك التجارية ويعكس التزامك بتقديم تجربة متميزة لعملائك.
كما يزداد اعتماد كبار تجار التجزئة على تطبيقات الهواتف المحمولة لتحسين موقعهم في السوق. إنشاء تطبيق جوال قبل منافسيك يمنحك ميزة استراتيجية قوية. مع التوجه نحو التسوق عبر الجوال، أصبح تطبيق الهاتف المحمول جزءًا لا غنى عنه لأي نشاط تجاري، ومن ثم، إنشاء تطبيق جوال الآن يضمن لك البقاء في الصدارة بدلًا من محاولة اللحاق بالركب لاحقًا.
زيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات
تشير الدراسات إلى أن إنشاء تطبيق جوال يحول المستخدمين إلى مشترين بمعدل ثلاثة أضعاف مقارنة بمواقع الويب المتوافقة مع الهواتف، وذلك بفضل تقديم تجربة تسوق أكثر سلاسة.
تساعد هذه التطبيقات في حل المشكلات الشائعة في مواقع الويب، مثل بطء التحميل والقوائم المعقدة، كما تقلل عوامل التشتيت، وهو ما يجعل عملية الشراء أسهل وأسرع.
تسجل تطبيقات التسوق على الهواتف الذكية معدلات مشاهدة للمنتجات تقارب ثلاثة أضعاف ما تسجله متصفحات الهواتف، كما تشهد زيادة تصل إلى 85% في عدد العناصر التي تضاف إلى السلة.
على سبيل المثال، نجحت شركة نايكي في زيادة مبيعاتها عبر الهاتف المحمول من خلال دمج توصيات ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي وخاصية الدفع بنقرة واحدة داخل تطبيقها، وهو ما يسهل تجربة التسوق ويساهم في زيادة الإيرادات.
رفع قيمة كل عملية شراء
عندما لا تحرص الشركة على إنشاء تطبيق جوال، تعتمد على العملاء لزيارة موقع الويب بأنفسهم، وهو ما يصعب عملية زيادة المبيعات وتحفيز التفاعل. وفي هذا السياق، تظهر الدراسات أن المستخدمين يميلون إلى إنفاق مبالغ أكبر عند التسوق عبر التطبيقات، نظرًا لأنها توفر تجربة أكثر تخصيصًا، تشمل التوصيات، مكافآت الولاء، والعروض الحصرية، وهو ما يشجع العملاء على إضافة المزيد إلى سلة التسوق.
على سبيل المثال، يساهم تطبيق سيفورا في رفع متوسط قيمة الطلب من خلال أدوات مثل مطابقة الألوان بالذكاء الاصطناعي وعروض حصرية داخل التطبيق،وهو ما يحافظ على تفاعل المستخدمين ويزيد من معدل الإنفاق لكل عملية شراء، وبالتالي زيادة إيرادات العلامة التجارية.
إيصال رسائل العلامة التجارية إلى العملاء
على عكس مواقع الويب، تمنح تطبيقات الهواتف المحمولة الشركات وسيلة أكثر فعالية للبقاء على اتصال مستمر مع عملائها من خلال أدوات مثل الإشعارات الفورية، الرسائل داخل التطبيق، والعروض المخصصة.
تعتبر الإشعارات الفورية من أكثر أدوات التفاعل فاعلية، حيث تصل نسبة استجابتها إلى 90%، متفوقةً على بعض قنوات التسويق التقليدية مثل البريد الإلكتروني.
تعتمد علامات تجارية كبرى مثل ستاربكس على هذه الإشعارات لإبلاغ العملاء بالعروض محدودة المدة، وإطلاق المنتجات الجديدة، وتحديثات المكافآت، وهو ما يساعد في الحفاظ على اهتمام العملاء وزيادة معدل المشتريات.
إنشاء تطبيق جوال خاص بك يسمح بإرسال الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب، وهو ما يوطد العلاقة مع العملاء ويقوي ولاءهم على المدى الطويل.
تقديم رحلة تسوق مخصصة لكل عميل
تلعب التخصيصات دورًا محوريًا في كسب رضا العملاء ومن ثم زيادة المبيعات. تجمع تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الهواتف الذكية بيانات حول سلوك المستخدمين، بما في ذلك المنتجات التي يتصفحونها ويشترونها وتفضيلاتهم الشخصية. تستخدم هذه المعلومات لتقديم اقتراحات منتجات تتناسب مع اهتماماتهم وعرض عروض مخصصة لهم.
على سبيل المثال، سجل تطبيق ASOS زيادة ملحوظة في تفاعل المستخدمين بعد دمج محتوى مخصص واقتراحات منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تساعد هذه البيانات الذكية على خلق تجربة تسوق أكثر خصوصية، وهو ما يزيد ثقة العملاء ويزيد ولاءهم على المدى الطويل.
زيادة ولاء العملاء على المدى الطويل
لإنشاء قاعدة عملاء وفية، يجب على الشركات التركيز ليس فقط على جذب مشترين جدد، بل أيضًا على كسب رضا العملاء الحاليين من خلال برامج المكافآت والولاء. إنشاء تطبيق جوال لشركتك يسهل إدارة هذه البرامج، حيث يمكن للمتسوقين كسب نقاط أو مكافآت مباشرة من هواتفهم، وهو ما يزيد من احتمال عودتهم للشراء مرة أخرى.
تشير الدراسات إلى أن 82% من العملاء يفضلون التسوق من العلامات التجارية التي تقدم مكافآت. يوفر تطبيق الجوال المزود بنظام ولاء ذكي وسهل الاستخدام تجربة محفزة تزيد من تفاعل العملاء. كما تسمح التطبيقات للمستخدمين بمتابعة نقاطهم، واستلام التحديثات الفورية، والوصول إلى العروض الخاصة، وهو ما يحفزهم على الاستمرار في التسوق.
على سبيل المثال لا الحصر، يمكن أن تؤدي مكافأة بسيطة مثل: احصل على خصم بعد كل 5 عمليات شراء داخل التطبيق إلى زيادة شعور العملاء بالقيمة وتشجيعه على تكرار الشراء.
الحد من حالات التخلي عن عربة التسوق
يعتبر تخلي العملاء عن عربات التسوق إحدى التحديات الكبرى للمتاجر الإلكترونية، حيث يغادر الكثيرون قبل إكمال عملية الشراء. تتميز تطبيقات الهاتف المحمول بمعدلات تخلي أقل بكثير مقارنةً بمواقع الويب التقليدية.
أحد الأسباب الشائعة لترك المتسوقين لعملية الدفع هو ظهور تكاليف إضافية غير متوقعة، والتي تؤثر على حوالي 30% من المشترين. كما تساهم عوامل أخرى مثل غموض الأسعار، وأخطاء الموقع، والمخاوف بشأن أمان الدفع.
تعمل تطبيقات الهاتف المحمول على معالجة هذه المشكلات من خلال تقديم تجربة دفع سلسة، وخيارات دفع مختلفة، وأسعار واضحة منذ البداية، وهو ما يسهل عملية الشراء ويقلل من عدد العملاء الذين يتركون عربات التسوق.
تحسين خدمة العملاء
توثر خدمة العملاء تأثيرًا مباشرًا على زيادة المبيعات؛ إذ تشير الدراسات إلى أن 73% من المتسوقين يميلون للبقاء لفترة أطول وإتمام مشتريات أكبر عندما يحصلون على دعم جيد. تسهل تطبيقات الهاتف المحمول هذه العملية من خلال توفير طرق مباشرة وسريعة للحصول على المساعدة.
يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم بسهولة عبر أزرار المكالمات الهاتفية أو الدردشة المباشرة داخل التطبيق. أيضًا، يسمح إنشاء تطبيق جوال بمتابعة الطلبات منذ الشراء وحتى التسليم، مما يحسن تجربة التسوق ويزيد رضا العملاء.
العمل على عودة العملاء مرة أخرى
الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يعتبر أكثر كفاءة من حيث التكلفة مقارنةً باستقطاب عملاء جدد، حيث قد تصل تكلفة جذب مشترك جديد إلى 25 ضعفًا. حتى زيادة بسيطة بنسبة 5% في الحفاظ على العملاء يمكن أن تسلهم في رفع الأرباح بنسبة تتراوح بين 25% و95%.
يميل مستخدمو تطبيقات الهاتف المحمول إلى التسوق بشكل متكرر، إذ غالبًا ما يعودون للتفاعل مع التطبيق بعد تثبيته. تشير البيانات إلى أن هناك احتمالًا بنسبة 50% أن يقوم المستخدمون بزيارة حساباتهم مرة أخرى خلال 30 يومًا من الشراء.
ومن ناحية أخرى، الإشعارات الفورية داخل التطبيقات أداة فعالة للشركات لإبلاغ العملاء بالعروض الخاصة والصفقات المحدودة بسرعة، وهو ما لا تستطيع مواقع الويب التقليدية مضاهاة كفاءته.
والآن عزيزي القارئ، بعد أن أدركت أهمية إنشاء تطبيق جوال لنشاطك التجاري، تعلم الآن أن الوقت أصبح مناسبًا للبدء في التخطيط لتطوير تطبيقك الخاص. قد يبدو إنشاء تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية مهمة معقدة في البداية، إلا أنها استثمار ذكي يسهم في نمو أعمالك بشكل ملحوظ. ولتسهيل هذه العملية وضمان نتائج احترافية، ينصح بالاستعانة بشركة متخصصة في تطوير تطبيقات الجوال توفر دعمًا شاملًا طوال مراحل التصميم والتنفيذ والصيانة. ومن ثم، تواصل معنا الآن.
أحدث المقالات