يشير مصطلح إدارة المجتمعات (Community Management) إلى العملية التي تهدف إلى الحفاظ على صورة العلامة التجارية وتوطيد العلاقات مع العملاء أو المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي (وفقًا لتعريف جامعة كامبريدج). وتاليًا سنتحدث عن إدارة المجتمعات (Community Management) ومدير المجتمع المجتمعات (Community Manager) بشيء من التفصيل.
ما هي أهداف إدارة المجتمعات ؟
زاد الاهتمام بأمر إدارة المجتمعات مع توسع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، نظرًا لما تقدمه من فوائد استراتيجية للشركات، بما في ذلك:
كسب ثقة العملاء: من خلال استمرار التفاعل والرد على استفساراتهم وملاحظاتهم.
استخلاص أفكار جديدة من العملاء: لتطوير المنتجات والخدمات بما يتوافق مع توقعاتهم واحتياجاتهم.
فهم تطلعات العملاء: يساعد على توجيه الاستراتيجيات التسويقية ومن ثم تخصيص التجربة بشكل أفضل.
توقع التحديات المستقبلية: سواء كانت متعلقة بالمنتج أو الخدمة، وهو ما يمكن الشركة من اتخاذ إجراءات استباقية للتعامل معها.
اكتساب ولاء العملاء: من خلال تشجيعهم على استمرار التفاعل وتكرار الشراء، باستخدام برامج مكافآت وجمع النقاط أو تقديم هدايا وعروض خاصة.
دعم العلامة التجارية: عبر مسارين متكاملين، الأول زيادة وعي العملاء بالمنتجات والمزايا التي تقدمها العلامة التجارية وكيف تلبي احتياجاتهم، والثاني ترسيخ صورة العلامة التجارية وإظهار ما يميزها عن المنافسين، وبناء ارتباط قوي ومستدام مع ذهن العميل.
ما هي استراتيجيات إدارة المجتمعات ؟
يمكن للشركات إدارة المجتمعات من خلال اتباع مجموعة من الاستراتيجيات، بما في ذلك:
تقديم محتوى ذو قيمة: التركيز على نشر محتوى مفيد وجذاب يشجع العملاء على التفاعل والمشاركة.
متابعة التفاعل: رصد التعليقات وردود الأفعال الخاصة بالعملاء تجاه المنتجات أو الخدمات والرد عليها بشكل احترافي.
تعيين المسؤولين عن الإدارة: يمكن تكليف مدير مجتمعات مختص أو الاستعانة بخبير في وسائل التواصل الاجتماعي لضمان إدارة المجتمعات على أكمل وجه.
قياس الأداء: متابعة نتائج إدارة المجتمعات باستخدام مقاييس دقيقة مثل معدل النقر إلى الظهور (CTR) وعدد العملاء المحتملين المؤهلين، لضمان تحقيق الأهداف التسويقية.
دعم الحضور الرقمي: تكثيف النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استغلال أدواتها المتنوعة مثل تنظيم فعاليات مشتركة، إجراء بث مباشر، أو إطلاق استطلاعات تفاعلية لتحسين التواصل مع العملاء.
ما هي عناصر إدارة المجتمعات ؟
تتطلب إدارة المجتمعات الرقمية توافر مجموعة من العناصر تشمل ما يأتي:
تحديد الأهداف: يجب وضع أهداف قابلة للتحقيق قصيرة المدى، بالإضافة إلى أهداف بعيدة المدى لتوجيه جهود إدارة المجتمعات وضمان قياس نجاحها بدقة.
المحتوى المناسب: يجب تصميم المحتوى وفقًا لما يفضله الجمهور، ويمكن تحديد ذلك من خلال الاستطلاعات أو التحليل السلوكي. تتضمن أنواع المحتوى الصور، مقاطع الفيديو، المقالات، وغيرها من الصيغ التي تشجع التفاعل والمشاركة.
تحديد الجمهور المستهدف: وهو شريحة محددة من المستهلكين ضمن السوق الذي تستهدفه الشركة. يشمل ذلك العملاء الذين تتقاطع اهتماماتهم واحتياجاتهم مع ما تقدمه الشركة من منتجات أو خدمات أو محتوى، بحيث تكون الرسائل التسويقية موجهة لهم بدقة.
حسابات وسائل التواصل الاجتماعي: يجب أن تمتلك الشركة حسابات على المنصات المناسبة لجمهورها المستهدف. على سبيل المثال، قد يكون لدى الشركة حساب على لينكدإن أو يوتيوب دون الحاجة لفيسبوك، إذا كان جمهورها الأساسي موجودًا على تلك المنصات.
كيف توظف مدير مجتمع ؟
قبل وصول المرشح للمقابلة، يجب تنفيذ مجموعة من الخطوات التحضيرية التي تمنحك تصورًا أوضح عنه وتساعدك على إدارة الحوار بكفاءة، ويمكن البدء بالإجابة عن الأسئلة التالية:
أولًا: مدى سهولة العثور عليه عبر الإنترنت
جرب البحث عن اسمه في محركات البحث، ويفضل وضع الاسم بين علامتي اقتباس مع إضافة المدينة للوصول إلى نتائج أدق. ما الذي ستجده ؟ هل تظهر إنجازات مهنية، مشاركات مفيدة، أم معلومات لا تخدم صورته الاحترافية ؟
ثانيًا: حضوره الرقمي والمهني
هل يمتلك حسابات نشطة على LinkedIn أو Twitter ؟ وهل لديه مدونة أو مساهمات منشورة؟ غالبًا ما يعكس الحضور الرقمي القوي مدى اعتبار المرشح لعمله كمهنة حقيقية لا مجرد وظيفة عابرة، كما يعطي مؤشرًا سريعًا على شغفه وتفانيه. يمكن أيضًا الاستعانة بمحرك بحث Google للوصول إلى أي نشاط إضافي له.
ثالثًا: الانطباع العام وأسلوب التواصل
من النادر أن يتمكن الشخص من إخفاء طبيعته الحقيقية لفترة طويلة، فالتكلف يظهر سريعًا. راقب ما إذا كان أسلوب المرشح يتماشى مع هوية علامتك التجارية. تصفح منشوراته، اقرأ بعض كتاباته أو تحديثاته، وتعرف إلى الطريقة التي يتفاعل بها مع الآخرين. هذه المعاينة المسبقة تمنحك تصورًا جيدًا عن أسلوبه في الحوار وبناء العلاقات.
ما هي مهارات مدير المجتمع ؟
لا يكفي أن يكون المرشح قادرًا على كتابة تغريدة على Twitter أو نشر تحديث على Facebook؛ فهذه مهارات أساسية يمكن لأي مستخدم القيام بها. المطلوب في الواقع هو امتلاك معرفة مهنية وخبرة عملية بالجوانب التقنية المرتبطة بطبيعة العمل، والتي تمكنه من إدارة المهام ومن ثم تحقيق نتائج ملموسة، وفي هذا السياق، تشمل مهارات مدير المجتمع ما يأتي:
معرفة استخدام Google Analytics
ليس من الضروري أن يكون المرشح موسوعة في كل تفاصيل الأداة، لكن من المهم أن يمتلك القدرة على الوصول إلى البيانات بسرعة. يمكنك، على سبيل المثال، فتح حسابك في Google Analytics أمامه وطرح مجموعة من الأسئلة العملية مثل: ما الصفحات أو المواد الأكثر جذبًا للجمهور خلال آخر 90 يومًا ؟ ما أهم العبارات التي جلبت الزيارات من محركات البحث ؟ كم بلغ عدد الزوار في الشهر الماضي، وما نسبة من استخدموا الهواتف المحمولة ؟
صحيح أن عالم القياس مليء بعشرات المؤشرات والتفاصيل، إلا أن هذه الأسئلة البسيطة كفيلة بمنحك تصورًا واضحًا عن قدرة المتقدم على التعامل مع البيانات، واستخلاص المعلومات المفيدة، وتحويل الأرقام إلى فهم عملي يمكن البناء عليه. إذا استطاع التنقل بثقة والوصول للإجابات دون ارتباك، فهذه علامة قوية على جاهزيته للعمل.
معرفة بعض خفايا صفحات فيس بوك
هل يمتلك المتقدم القدرة على تنفيذ الإعدادات البسيطة مثل تثبيت منشور في أعلى الصفحة أو عرض صورة بعرض أكبر من المعتاد ؟ هذه تفاصيل تبدو صغيرة، لكنها تعكس مدى إلمامه بإدارة الصفحات على Facebook وفهمه للأدوات اليومية التي يعتمد عليها العمل.
القدرة على استخدام أدوات التواصل الاجتماعي
في البيئات التي يشارك فيها أكثر من قسم – كالمبيعات أو العلاقات العامة – في إدارة الحسابات نفسها، تصبح مسألة التنظيم والجدولة ضرورية للغاية. لذلك يفترض بالمرشح أن يكون ملمًا باستخدام أداة واحدة على الأقل لإدارة النشر والتنسيق بين أعضاء الفريق. يمكنك اختبار هذا الجانب بسؤال عملي مباشر: كيف ستقوم بجدولة تغريدة على Twitter تتضمن رابط مقال جديد في المدونة ليتم نشرها يوم الأربعاء الساعة التاسعة صباحًا ؟
مهارة البحث وبناء السمعة الجيدة
يعد النشر كضيف في مدونات متخصصة من الأساليب الفعالة في التسويق الرقمي وبناء الحضور المهني. لذلك يمكنك أن تطلب من المرشح اقتراح خمس مدونات ضمن نفس قطاع عملك تسمح باستقبال مقالات من كتاب خارجيين، ثم تراقب منهجيته في الوصول إلى النتائج، لا القائمة فحسب. أسلوب البحث، الكلمات التي يستخدمها، وسرعته في التحقق من الشروط؛ كلها مؤشرات مهمة على خبرته العملية.
تنبيه: عادةً ما يكون البحث عبر Google هو الطريق الأسرع. فمثلًا كتابة عبارة مثل architecture guest post كفيلة بإظهار مواقع في مجال الهندسة المعمارية تعلن استعدادها لنشر مساهمات الضيوف.
القدرة على إدارة الأزمات
تتنوع الأساليب الممكنة للتعامل مع الانتقادات، والتعليقات السلبية، وحتى الأشخاص الذين يبحثون عن الهفوات. ما يهمك فعلًا أثناء المقابلة هو مراقبة طريقة تفكير المرشح واستجابته تحت الضغط.
يمكنك أن تطرح عليه موقفًا افتراضيًا مثل الآتي: تخيل أن أحد العملاء كتب على صفحتنا في Facebook تعليقًا يقول فيه: تعرضنا لسوء معاملة خلال زيارتنا الأخيرة. لن نعود مرة أخرى، وسننصح أصدقاءنا بمقاطعتكم. ثم لاحظت أن عدة أشخاص آخرين اطلعوا على التعليق.
اسأل المرشح: كيف سيتصرف ؟ هل سيتجاهل الرسالة ؟ هل سيرد علنًا ؟ كيف سيهدئ الموقف ويحافظ على صورة العلامة التجارية ؟ وهل سيحاول نقل الحوار إلى الخاص ومعالجة المشكلة فعليًا ؟ تكشف الإجابة هنا كثيرًا عن مهاراته في إدارة الأزمات، وقدرته على الموازنة بين التعاطف مع العميل وحماية سمعة الشركة.
ما هي مواصفات مدير المجتمع ؟
مدير المجتمع الناجح يحتاج إلى مجموعة من القدرات؛ مثل التميز في خدمة العملاء، وإجادة الكتابة وصناعة المحتوى، وفهم مبادئ التسويق، وأحيانًا امتلاك حس بصري يساعده في إنتاج الفيديو. لكن امتلاك هذه المهارات وحده لا يضمن النجاح.
العامل الحاسم هو مدى انسجام شخصيته مع ثقافة المؤسسة وطريقة تواصلها وقيمها. ينعكس التوافق الثقافي مباشرةً على نبرة الخطاب، وآلية التعامل مع الجمهور، وطريقة تمثيل العلامة التجارية أمام الناس. لذلك، عند البحث عن مدير مجتمع، يجب التركيز على الصفات الشخصية التي تصنع الفارق الحقيقي في الأداء اليومي، والتي سنستعرضها فيما يأتي.
التعاطف
تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة التعاطف. مدير المجتمع هو أول شخص يتعامل معه الزبائن الحاليين أو المحتملين خاصة على الشبكات الاجتماعية. إذا ظهرت مشكلة غير متوقعة فسترغب بالتأكيد أن تظهر علامتك التجارية بأفضل صورة. إن التعاطف مع العميل يقلل من نسبة تحول المشاكل الصغيرة إلى أزمات كبيرة.
الحماس
أيضًا، تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة الحماس. إن هذه السمة تبدو قوية ومؤثرة على الإنترنت كما هو الحال في الواقع. الحماس هو نقيض اللامبالاة وسيساعدك المدير المتحمس على بناء تجارب إيجابية مع عملائك على الإنترنت.
الاهتمام بالتفاصيل
أيضًا، تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة الاهتمام بالتفاصيل. لا يجوز إهمال تفاصيل الأمور خصوصًا إذا كنت تحاول حل المشاكل التي تواجهك. إن اهتمام المرشح بتفاصيل الأمور يضمن سير عملك بشكل واضح وثابت وفي الوقت المحدد.
الاحترافية
أيضًا، تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة الاحترافية. لا مانع من الضحك مع المرشح وقضاء وقت ممتع معه ولكن إذا كان المرشح ممن لا يأخذون العمل على محمل الجد فسيعرض علامتك التجارية للخطر.
الفضول
وأخيرًا، أيضًا، تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة الفضول. إن مجال التواصل الاجتماعي في تغير مستمر. لم يكن هناك موقع فيس بوك قبل سنوات قليلة. إذا كان لديك مدير فضولي بالفعل وعلى استعداد لمحاولة تطبيق أفكار جديدة فسوف يساعدك على التفوق على منافسيك.
تذكر، احرص على اختيار شخص يستطيع أن يعكس هوية علامتك التجارية بأفضل صورة ممكنة. فمدير المجتمع في نهاية المطاف هو الواجهة التي ترى وتستمع وتتحدث باسم المؤسسة في العالم الرقمي، وهو حلقة الوصل بينها وبين الجمهور. ولذلك يعتبر من أهم – إن لم يكن أهم – مسئول عن تطبيق استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
يشير مصطلح إدارة المجتمعات (Community Management) إلى العملية التي تهدف إلى الحفاظ على صورة العلامة التجارية وتوطيد العلاقات مع العملاء أو المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي (وفقًا لتعريف جامعة كامبريدج). وتاليًا سنتحدث عن إدارة المجتمعات (Community Management) ومدير المجتمع المجتمعات (Community Manager) بشيء من التفصيل.
ما هي أهداف إدارة المجتمعات ؟
زاد الاهتمام بأمر إدارة المجتمعات مع توسع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، نظرًا لما تقدمه من فوائد استراتيجية للشركات، بما في ذلك:
ما هي استراتيجيات إدارة المجتمعات ؟
يمكن للشركات إدارة المجتمعات من خلال اتباع مجموعة من الاستراتيجيات، بما في ذلك:
ما هي عناصر إدارة المجتمعات ؟
تتطلب إدارة المجتمعات الرقمية توافر مجموعة من العناصر تشمل ما يأتي:
كيف توظف مدير مجتمع ؟
قبل وصول المرشح للمقابلة، يجب تنفيذ مجموعة من الخطوات التحضيرية التي تمنحك تصورًا أوضح عنه وتساعدك على إدارة الحوار بكفاءة، ويمكن البدء بالإجابة عن الأسئلة التالية:
أولًا: مدى سهولة العثور عليه عبر الإنترنت
جرب البحث عن اسمه في محركات البحث، ويفضل وضع الاسم بين علامتي اقتباس مع إضافة المدينة للوصول إلى نتائج أدق. ما الذي ستجده ؟ هل تظهر إنجازات مهنية، مشاركات مفيدة، أم معلومات لا تخدم صورته الاحترافية ؟
ثانيًا: حضوره الرقمي والمهني
هل يمتلك حسابات نشطة على LinkedIn أو Twitter ؟ وهل لديه مدونة أو مساهمات منشورة؟ غالبًا ما يعكس الحضور الرقمي القوي مدى اعتبار المرشح لعمله كمهنة حقيقية لا مجرد وظيفة عابرة، كما يعطي مؤشرًا سريعًا على شغفه وتفانيه. يمكن أيضًا الاستعانة بمحرك بحث Google للوصول إلى أي نشاط إضافي له.
ثالثًا: الانطباع العام وأسلوب التواصل
من النادر أن يتمكن الشخص من إخفاء طبيعته الحقيقية لفترة طويلة، فالتكلف يظهر سريعًا. راقب ما إذا كان أسلوب المرشح يتماشى مع هوية علامتك التجارية. تصفح منشوراته، اقرأ بعض كتاباته أو تحديثاته، وتعرف إلى الطريقة التي يتفاعل بها مع الآخرين. هذه المعاينة المسبقة تمنحك تصورًا جيدًا عن أسلوبه في الحوار وبناء العلاقات.
ما هي مهارات مدير المجتمع ؟
لا يكفي أن يكون المرشح قادرًا على كتابة تغريدة على Twitter أو نشر تحديث على Facebook؛ فهذه مهارات أساسية يمكن لأي مستخدم القيام بها. المطلوب في الواقع هو امتلاك معرفة مهنية وخبرة عملية بالجوانب التقنية المرتبطة بطبيعة العمل، والتي تمكنه من إدارة المهام ومن ثم تحقيق نتائج ملموسة، وفي هذا السياق، تشمل مهارات مدير المجتمع ما يأتي:
معرفة استخدام Google Analytics
ليس من الضروري أن يكون المرشح موسوعة في كل تفاصيل الأداة، لكن من المهم أن يمتلك القدرة على الوصول إلى البيانات بسرعة. يمكنك، على سبيل المثال، فتح حسابك في Google Analytics أمامه وطرح مجموعة من الأسئلة العملية مثل: ما الصفحات أو المواد الأكثر جذبًا للجمهور خلال آخر 90 يومًا ؟ ما أهم العبارات التي جلبت الزيارات من محركات البحث ؟ كم بلغ عدد الزوار في الشهر الماضي، وما نسبة من استخدموا الهواتف المحمولة ؟
صحيح أن عالم القياس مليء بعشرات المؤشرات والتفاصيل، إلا أن هذه الأسئلة البسيطة كفيلة بمنحك تصورًا واضحًا عن قدرة المتقدم على التعامل مع البيانات، واستخلاص المعلومات المفيدة، وتحويل الأرقام إلى فهم عملي يمكن البناء عليه. إذا استطاع التنقل بثقة والوصول للإجابات دون ارتباك، فهذه علامة قوية على جاهزيته للعمل.
معرفة بعض خفايا صفحات فيس بوك
هل يمتلك المتقدم القدرة على تنفيذ الإعدادات البسيطة مثل تثبيت منشور في أعلى الصفحة أو عرض صورة بعرض أكبر من المعتاد ؟ هذه تفاصيل تبدو صغيرة، لكنها تعكس مدى إلمامه بإدارة الصفحات على Facebook وفهمه للأدوات اليومية التي يعتمد عليها العمل.
القدرة على استخدام أدوات التواصل الاجتماعي
في البيئات التي يشارك فيها أكثر من قسم – كالمبيعات أو العلاقات العامة – في إدارة الحسابات نفسها، تصبح مسألة التنظيم والجدولة ضرورية للغاية. لذلك يفترض بالمرشح أن يكون ملمًا باستخدام أداة واحدة على الأقل لإدارة النشر والتنسيق بين أعضاء الفريق. يمكنك اختبار هذا الجانب بسؤال عملي مباشر: كيف ستقوم بجدولة تغريدة على Twitter تتضمن رابط مقال جديد في المدونة ليتم نشرها يوم الأربعاء الساعة التاسعة صباحًا ؟
مهارة البحث وبناء السمعة الجيدة
يعد النشر كضيف في مدونات متخصصة من الأساليب الفعالة في التسويق الرقمي وبناء الحضور المهني. لذلك يمكنك أن تطلب من المرشح اقتراح خمس مدونات ضمن نفس قطاع عملك تسمح باستقبال مقالات من كتاب خارجيين، ثم تراقب منهجيته في الوصول إلى النتائج، لا القائمة فحسب. أسلوب البحث، الكلمات التي يستخدمها، وسرعته في التحقق من الشروط؛ كلها مؤشرات مهمة على خبرته العملية.
تنبيه: عادةً ما يكون البحث عبر Google هو الطريق الأسرع. فمثلًا كتابة عبارة مثل architecture guest post كفيلة بإظهار مواقع في مجال الهندسة المعمارية تعلن استعدادها لنشر مساهمات الضيوف.
القدرة على إدارة الأزمات
تتنوع الأساليب الممكنة للتعامل مع الانتقادات، والتعليقات السلبية، وحتى الأشخاص الذين يبحثون عن الهفوات. ما يهمك فعلًا أثناء المقابلة هو مراقبة طريقة تفكير المرشح واستجابته تحت الضغط.
يمكنك أن تطرح عليه موقفًا افتراضيًا مثل الآتي: تخيل أن أحد العملاء كتب على صفحتنا في Facebook تعليقًا يقول فيه: تعرضنا لسوء معاملة خلال زيارتنا الأخيرة. لن نعود مرة أخرى، وسننصح أصدقاءنا بمقاطعتكم. ثم لاحظت أن عدة أشخاص آخرين اطلعوا على التعليق.
اسأل المرشح: كيف سيتصرف ؟ هل سيتجاهل الرسالة ؟ هل سيرد علنًا ؟ كيف سيهدئ الموقف ويحافظ على صورة العلامة التجارية ؟ وهل سيحاول نقل الحوار إلى الخاص ومعالجة المشكلة فعليًا ؟ تكشف الإجابة هنا كثيرًا عن مهاراته في إدارة الأزمات، وقدرته على الموازنة بين التعاطف مع العميل وحماية سمعة الشركة.
ما هي مواصفات مدير المجتمع ؟
مدير المجتمع الناجح يحتاج إلى مجموعة من القدرات؛ مثل التميز في خدمة العملاء، وإجادة الكتابة وصناعة المحتوى، وفهم مبادئ التسويق، وأحيانًا امتلاك حس بصري يساعده في إنتاج الفيديو. لكن امتلاك هذه المهارات وحده لا يضمن النجاح.
العامل الحاسم هو مدى انسجام شخصيته مع ثقافة المؤسسة وطريقة تواصلها وقيمها. ينعكس التوافق الثقافي مباشرةً على نبرة الخطاب، وآلية التعامل مع الجمهور، وطريقة تمثيل العلامة التجارية أمام الناس. لذلك، عند البحث عن مدير مجتمع، يجب التركيز على الصفات الشخصية التي تصنع الفارق الحقيقي في الأداء اليومي، والتي سنستعرضها فيما يأتي.
التعاطف
تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة التعاطف. مدير المجتمع هو أول شخص يتعامل معه الزبائن الحاليين أو المحتملين خاصة على الشبكات الاجتماعية. إذا ظهرت مشكلة غير متوقعة فسترغب بالتأكيد أن تظهر علامتك التجارية بأفضل صورة. إن التعاطف مع العميل يقلل من نسبة تحول المشاكل الصغيرة إلى أزمات كبيرة.
الحماس
أيضًا، تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة الحماس. إن هذه السمة تبدو قوية ومؤثرة على الإنترنت كما هو الحال في الواقع. الحماس هو نقيض اللامبالاة وسيساعدك المدير المتحمس على بناء تجارب إيجابية مع عملائك على الإنترنت.
الاهتمام بالتفاصيل
أيضًا، تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة الاهتمام بالتفاصيل. لا يجوز إهمال تفاصيل الأمور خصوصًا إذا كنت تحاول حل المشاكل التي تواجهك. إن اهتمام المرشح بتفاصيل الأمور يضمن سير عملك بشكل واضح وثابت وفي الوقت المحدد.
الاحترافية
أيضًا، تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة الاحترافية. لا مانع من الضحك مع المرشح وقضاء وقت ممتع معه ولكن إذا كان المرشح ممن لا يأخذون العمل على محمل الجد فسيعرض علامتك التجارية للخطر.
الفضول
وأخيرًا، أيضًا، تتطلب إدارة المجتمعات امتلاك سمة الفضول. إن مجال التواصل الاجتماعي في تغير مستمر. لم يكن هناك موقع فيس بوك قبل سنوات قليلة. إذا كان لديك مدير فضولي بالفعل وعلى استعداد لمحاولة تطبيق أفكار جديدة فسوف يساعدك على التفوق على منافسيك.
تذكر، احرص على اختيار شخص يستطيع أن يعكس هوية علامتك التجارية بأفضل صورة ممكنة. فمدير المجتمع في نهاية المطاف هو الواجهة التي ترى وتستمع وتتحدث باسم المؤسسة في العالم الرقمي، وهو حلقة الوصل بينها وبين الجمهور. ولذلك يعتبر من أهم – إن لم يكن أهم – مسئول عن تطبيق استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
أحدث المقالات